Upzi

Bài 2: Đo đến funded account, đừng dừng ở install
Việt Nam có hơn 232 triệu tài khoản thanh toán cá nhân, gấp hơn hai lần dân số. Vậy mà câu khó trả lời nhất sau mỗi campaign mở tài khoản vẫn là: bao nhiêu tài khoản có tiền?

Ở ngân hàng, install chỉ là bước đầu: quảng cáo -> install -> đăng ký -> eKYC -> mở tài khoản -> first deposit -> sản phẩm thứ hai. Nếu chỉ tối ưu install, ad platform sẽ tìm đúng người dễ cài app nhất, chưa chắc là người sẽ gửi tiền. CPI có thể giảm một nửa trong khi cost per funded account lại tăng.

Tôi tách metric thành ba tầng:
• Channel: CPI, CTR. Team media theo dõi hằng ngày.
• Conversion: cost per eKYC thành công, drop-off từng bước.
• Business: cost per funded account, giá trị khách sau 30 và 90 ngày. Đây là tầng BOD hỏi đến.

Funded account cũng cần định nghĩa ngay từ đầu: nạp tối thiểu bao nhiêu, trong bao nhiêu ngày, không bị flag fraud. Thiếu ngưỡng này, campaign tặng quà dễ mua về những tài khoản nạp cho có rồi bỏ.

Về kỹ thuật, có ba việc:
1. Event kết quả như account_opened, first_deposit lấy từ backend và gửi server-to-server về MMP, thay vì bắn từ app.
2. Chỉ gửi cho ad platform event tối thiểu: không tên, không số dư, chỉ với khách đã đồng ý cho mục đích quảng cáo, và có pháp chế duyệt.
3. Đọc số theo cohort tuần install, vì first deposit có thể đến sau nhiều ngày. Trên iOS, data từ SKAdNetwork hay AdAttributionKit là số tổng hợp, có độ trễ.

Số liệu: Signicat khảo sát 7.600 người ở 14 nước châu Âu (2022) và thấy 68% từng bỏ dở một hồ sơ tài chính online trong năm qua; 38% bỏ vì không có đúng giấy tờ định danh.

Report tuần của team bạn đang dừng ở bước nào của funnel?

#Martech #MobileMarketing #DigitalBanking #Attribution #MartechNganHang