Upzi

Bài 4: Mỗi việc chỉ nên có một owner
Chỉ khoảng 49% tool trong martech stack đang được dùng thực tế (Gartner, 2025). Vậy mà vẫn có ba nơi cùng làm segment, hai nơi cùng gửi push, và cuối tháng không ai dám chắc số nào đúng.

Theo tôi, nguyên nhân hay gặp nhất là chưa ai chốt hệ thống nào chịu trách nhiệm việc gì.

Cách tôi làm là vẽ một bảng. Hàng là việc: attribution, identity graph, segmentation, gửi push và in-app, sales & service, chia holdout, đo incrementality, báo cáo chính thức. Cột là hệ thống: MMP, engagement platform, CDP, CRM, data warehouse. Mỗi hàng chỉ có một owner.

Kèm ba quy tắc:
1. Hệ thống giữ rule thì chịu trách nhiệm con số. Segment định nghĩa ở đâu, số khách trong segment lấy ở đó.
2. Hệ thống khác dùng lại kết quả, không tự định nghĩa lại. Ngoại lệ thì ghi vào bảng, ví dụ trigger real-time trong phiên để engagement platform tự xử lý.
3. Mỗi hàng có thêm một owner là người, chịu trách nhiệm khi số lệch.

Hàng nào có hai owner là đang trả license hai lần, cộng thêm một buổi đối soát mỗi tuần. Còn trước khi mua tool mới, phải trả lời được: nó làm owner hàng nào, và hàng đó đang thuộc về ai.

Số liệu: khảo sát State of Sales của Salesforce với 7.775 người làm sales cho thấy một đội sales dùng trung bình 10 tool để chốt deal, và 66% thấy bị ngợp vì quá nhiều tool.

Nếu vẽ bảng này cho stack của bạn, hàng nào đang có hai owner?

#Martech #MarTechStack #CDP #CRM #MartechNganHang