Ho Lam
Head of Digital Marketing
7 giờ trước
Upzi
Ho Lam
Head of Digital Marketing
BÀI 10 · Pilot ở journey đo được trọn vẹn
70% chương trình chuyển đổi số không đạt mục tiêu đề ra, theo BCG. Với martech, cách nhanh nhất để rơi vào nhóm 70% đó là chọn một pilot không đo được.
Nếu chỉ được chọn một journey để chứng minh martech, hãy chọn journey mà hệ thống đo được trọn vẹn, từ quảng cáo đến lúc tiền về tài khoản, không cần ai nhập tay.
Bốn câu hỏi tôi dùng để chọn pilot đầu tiên:
1. Journey có track được trọn vẹn bằng data hệ thống không?
2. Volume có đủ để chạy holdout trong vài tuần không?
3. Kết quả có gắn với giá trị kinh doanh rõ ràng không, như funded account hay tiền gửi mới?
4. Chạy được bằng tích hợp sẵn có với data T+1, hay phải chờ build real-time?
Những journey digital như mở tài khoản, eKYC, first deposit, tiết kiệm online thường qua được cả bốn: gần như mọi bước nằm trên app, kết quả về từ core banking.
Tín dụng thì khác. Giá trị lớn hơn, nhưng phần lớn journey nằm ở RM, thẩm định và chi nhánh. Data rời rạc, volume digital ít hơn, và pilot dễ kết thúc bằng câu "chưa đủ data để kết luận".
Không có nghĩa là bỏ tín dụng, chỉ là đưa vào đúng lúc: chọn sản phẩm khách làm trọn trên app, như pre-approved loan khi risk đã duyệt danh sách, hoặc làm sau khi vòng lặp với CRM và LOS đã chạy.
Số liệu: cũng theo BCG, làm đúng sáu yếu tố, trong đó có theo dõi tiến độ bằng kết quả đo được, nâng tỷ lệ thành công từ 30% lên 80%.
Pilot đầu tiên không cần chứng minh mọi thứ. Nó chỉ cần chứng minh một điều, rõ đến mức không ai phải cãi.
Nếu được làm lại pilot martech đầu tiên, bạn sẽ chọn journey nào?
#Martech #DigitalBanking #CDP #Pilot #MartechNganHang
70% chương trình chuyển đổi số không đạt mục tiêu đề ra, theo BCG. Với martech, cách nhanh nhất để rơi vào nhóm 70% đó là chọn một pilot không đo được.
Nếu chỉ được chọn một journey để chứng minh martech, hãy chọn journey mà hệ thống đo được trọn vẹn, từ quảng cáo đến lúc tiền về tài khoản, không cần ai nhập tay.
Bốn câu hỏi tôi dùng để chọn pilot đầu tiên:
1. Journey có track được trọn vẹn bằng data hệ thống không?
2. Volume có đủ để chạy holdout trong vài tuần không?
3. Kết quả có gắn với giá trị kinh doanh rõ ràng không, như funded account hay tiền gửi mới?
4. Chạy được bằng tích hợp sẵn có với data T+1, hay phải chờ build real-time?
Những journey digital như mở tài khoản, eKYC, first deposit, tiết kiệm online thường qua được cả bốn: gần như mọi bước nằm trên app, kết quả về từ core banking.
Tín dụng thì khác. Giá trị lớn hơn, nhưng phần lớn journey nằm ở RM, thẩm định và chi nhánh. Data rời rạc, volume digital ít hơn, và pilot dễ kết thúc bằng câu "chưa đủ data để kết luận".
Không có nghĩa là bỏ tín dụng, chỉ là đưa vào đúng lúc: chọn sản phẩm khách làm trọn trên app, như pre-approved loan khi risk đã duyệt danh sách, hoặc làm sau khi vòng lặp với CRM và LOS đã chạy.
Số liệu: cũng theo BCG, làm đúng sáu yếu tố, trong đó có theo dõi tiến độ bằng kết quả đo được, nâng tỷ lệ thành công từ 30% lên 80%.
Pilot đầu tiên không cần chứng minh mọi thứ. Nó chỉ cần chứng minh một điều, rõ đến mức không ai phải cãi.
Nếu được làm lại pilot martech đầu tiên, bạn sẽ chọn journey nào?
#Martech #DigitalBanking #CDP #Pilot #MartechNganHang
Thứ Tư
Bình luận (3)
Ho Lam
Head of Digital Marketing
Gartner từng dự báo ít nhất 30% dự án GenAI sẽ bị bỏ sau giai đoạn proof of concept trước cuối 2025, vì data kém, thiếu kiểm soát rủi ro, chi phí tăng và giá trị không rõ. Pilot martech cũng vậy: không đo được giá trị thì rất dễ dừng ở PoC.
Thứ Tư
Ho Lam
Head of Digital Marketing
Nguồn: BCG, "Flipping the Odds of Digital Transformation Success" (2020): https://www.bcg.com/publications/2020/increasing-odds-of-success-in-digital-transformation
Thứ Tư
