Business Operations & Project Manager (E-Commerce)

Công việc cụ thể là gì?

• Quản lý vận hành và hiệu quả kinh doanh • Theo dõi và quản lý các chỉ số kinh doanh và vận hành trọng yếu, cập nhật kết quả theo ngày/tuần/tháng và chủ động nhận diện các vấn đề ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động. • Phối hợp với các Trưởng bộ phận, Market Leads và các bên liên quan để theo dõi kết quả thực tế so với kế hoạch, bao gồm doanh thu, lợi nhuận, chi phí, tồn kho và các chỉ số vận hành quan trọng. • Phân tích số liệu để xác định các điểm bất thường, điểm nghẽn và nguyên nhân; phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng và theo dõi phương án xử lý. • Đảm bảo các vấn đề sau khi được xác định đều có người phụ trách, thời hạn và kế hoạch hành động rõ ràng, đồng thời theo dõi đến khi hoàn tất. • Quản lý và điều phối dự án liên phòng ban • Quản lý và điều phối các dự án có sự tham gia của nhiều phòng ban, từ giai đoạn xác định mục tiêu, lập kế hoạch, phân công công việc đến triển khai, nghiệm thu và đánh giá sau dự án. • Xây dựng và theo dõi tiến độ, các mốc quan trọng và các kết quả đầu ra của dự án, nguồn lực và các yếu tố phụ thuộc của từng dự án; đảm bảo các bên liên quan nắm rõ trách nhiệm và thời hạn. • Chủ động theo sát và thúc đẩy tiến độ, đôn đốc các bên liên quan, nhận diện điểm nghẽn và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh để đảm bảo dự án đạt mục tiêu và đúng kế hoạch. • Quản lý danh mục các dự án đang triển khai, cập nhật tiến độ định kỳ và kịp thời báo cáo các vấn đề có ảnh hưởng đến phạm vi, tiến độ hoặc kết quả dự án. • Tổ chức đánh giá sau dự án/chiến dịch, ghi nhận bài học kinh nghiệm và đưa ra các cải tiến cho những dự án tiếp theo. • Kết nối và chuẩn hóa phối hợp liên phòng ban • Đóng vai trò đầu mối kết nối các phòng ban trong các dự án và hoạt động vận hành có liên quan đến nhiều bên, đảm bảo thông tin và yêu cầu được truyền đạt đầy đủ, rõ ràng và đúng thời điểm. • Làm rõ vai trò, trách nhiệm, đầu việc và thời hạn của từng bên trong các quy trình và dự án liên phòng ban; hạn chế tình trạng chồng chéo, bỏ sót hoặc thiếu người chịu trách nhiệm. • Rà soát và chuẩn hóa các quy trình phối hợp trọng yếu như ra mắt sản phẩm, triển khai chương trình bán hàng, xử lý đơn hàng/đổi trả/khiếu nại, B2B và các hoạt động vận hành liên phòng ban. • Xây dựng và duy trì các quy trình, hướng dẫn, biểu mẫu và công cụ cần thiết để thống nhất cách thức phối hợp và nâng cao hiệu quả thực thi. • Cải tiến hiệu quả vận hành • Chủ động quan sát và đánh giá cách các team đang làm việc và phối hợp, kết hợp dữ liệu với thực tế vận hành để xác định các điểm chưa hiệu quả. • Đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến về quy trình, phân công, phối hợp và quản lý công việc, nhằm nâng cao tốc độ và chất lượng thực thi. • Nhận diện các công việc thủ công, lặp lại hoặc gây lãng phí nguồn lực; đề xuất ứng dụng công cụ, tự động hóa hoặc cải tiến quy trình để tăng năng suất và giảm sai sót. • Xây dựng và cập nhật các bộ hướng dẫn vận hành và triển khai dự án, đặc biệt đối với việc mở thị trường, mở kênh bán hoặc triển khai các hoạt động mới, nhằm chuẩn hóa cách làm và rút ngắn thời gian triển khai. • Xây dựng hệ thống quản trị hiệu suất • Từng bước xây dựng và hoàn thiện KPI, báo cáo và bảng điều hành dựa trên nhu cầu thực tế của hoạt động kinh doanh và vận hành. • Chuẩn hóa định nghĩa, cách tính, nguồn dữ liệu và tần suất theo dõi đối với các chỉ số quan trọng, đảm bảo số liệu được thống nhất và có thể sử dụng cho việc ra quyết định. • Thiết lập nhịp đánh giá hiệu suất định kỳ, tổng hợp kết quả, xác định các vấn đề cần ưu tiên và theo dõi kế hoạch hành động sau mỗi kỳ đánh giá. • Phối hợp với HR và các Trưởng bộ phận để đảm bảo hệ thống KPI phù hợp với mục tiêu kinh doanh và được cập nhật khi định hướng hoặc mục tiêu của công ty thay đổi. • Ngày làm việc: • Giờ làm việc: • Cấp bậc: • Loại công việc: