(Cán Bộ Nguồn) Giám Đốc/ Trưởng Phòng Phát Triển Tài Liệu và Hệ Thống Đào Tạo Tài Xế

1.MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

• Chịu trách nhiệm xây dựng, phát triển và quản lý hệ thống tài liệu, chương trình và nền tảng đào tạo dành cho tài xế/đối tác tài xế, phục vụ hoạt động kinh doanh tại các thị trường trong và ngoài nước.
• Thiết lập hệ thống đào tạo có tính chuẩn hóa, đồng bộ và khả năng bản địa hóa theo đặc thù từng quốc gia, đảm bảo các thị trường có thể chủ động triển khai đào tạo theo tiêu chuẩn chung của Tập đoàn.
• Đóng vai trò đầu mối chuyên môn trong việc xây dựng Learning Framework, Training Content và Training System, giúp chuẩn hóa kiến thức sản phẩm, quy trình vận hành, kỹ năng dịch vụ và năng lực của đội ngũ tài xế trên quy mô đa quốc gia.

2. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

2.1. Xây dựng chiến lược và kiến trúc hệ thống đào tạo đa quốc gia

• Xây dựng chiến lược phát triển hệ thống đào tạo tài xế phù hợp với định hướng mở rộng kinh doanh tại các thị trường quốc tế.
• Thiết kế kiến trúc tổng thể hệ thống đào tạo (Training Framework), bao gồm:
• Khung chương trình đào tạo chuẩn (Standard Training Curriculum).
• Lộ trình đào tạo theo từng giai đoạn vòng đời tài xế.
• Khung năng lực và tiêu chuẩn đầu ra.
• Bộ tiêu chuẩn, quy trình và hướng dẫn triển khai đào tạo.
• Cơ chế đánh giá, kiểm tra và chứng nhận hoàn thành đào tạo.
• Xây dựng mô hình đào tạo theo hướng tập trung hóa nội dung, phân quyền triển khai cho các thị trường.
• Thiết lập nguyên tắc chuẩn hóa và bản địa hóa tài liệu, đảm bảo tính nhất quán nhưng vẫn phù hợp với quy định pháp luật, ngôn ngữ, văn hóa và đặc thù vận hành từng quốc gia.
• Xây dựng lộ trình phát triển hệ thống đào tạo có khả năng mở rộng nhanh khi công ty gia nhập thị trường mới.

2.2. Phát triển và quản trị hệ thống tài liệu đào tạo

• Chủ trì xây dựng, chuẩn hóa và quản lý thư viện tài liệu đào tạo dùng chung cho toàn hệ thống.
• Phát triển nội dung đào tạo theo các nhóm chủ đề.

Tái đào tạo, cập nhật kiến thức và cải thiện năng lực:

• Phát triển đa dạng định dạng nội dung: Tài liệu hướng dẫn, video, infographic, animation, bài giảng điện tử, bộ câu hỏi và tình huống mô phỏng.
• Xây dựng tiêu chuẩn thiết kế tài liệu (Training Content Guidelines) để đảm bảo tính trực quan, dễ hiểu và dễ chuyển đổi sang nhiều ngôn ngữ.
• Thiết lập quy trình quản lý phiên bản, cập nhật và kiểm soát chất lượng tài liệu.
• Xây dựng thư viện nội dung đào tạo có cấu trúc, dễ tìm kiếm, tái sử dụng và chuyển giao giữa các thị trường.

2.3. Xây dựng và phát triển hệ thống E-learning/Learning Management System

• Chủ trì định hướng và phát triển hệ thống E-learning dành cho tài xế/đối tác tài xế trên quy mô đa quốc gia.
• Xây dựng kiến trúc lộ trình học tập (Learning Path) theo từng nhóm đối tượng và từng giai đoạn:
• Đào tạo trước khi bắt đầu hoạt động.
• Đào tạo hội nhập và kích hoạt tài khoản.
• Đào tạo sản phẩm, tính năng và dịch vụ.
• Đào tạo định kỳ và cập nhật chính sách.
• Đào tạo nâng cao và tái đào tạo.
• Thiết kế tiêu chuẩn khóa học, cấu trúc bài học, bài kiểm tra và điều kiện hoàn thành chương trình.
• Phối hợp với bộ phận Công nghệ/Sản phẩm để phát triển, tích hợp và tối ưu nền tảng LMS/E-learning.
• Đề xuất ứng dụng công nghệ mới như Microlearning, Mobile Learning, Gamification và AI trong phát triển nội dung và trải nghiệm học tập.
• Xây dựng hệ thống báo cáo, theo dõi tiến độ, tỷ lệ hoàn thành và kết quả học tập của tài xế tại từng thị trường.

2.4. Bản địa hóa và chuyển giao hệ thống đào tạo cho thị trường quốc tế

• Xây dựng quy trình bản địa hóa nội dung đào tạo (Localization) theo ngôn ngữ và đặc thù từng quốc gia.
• Phối hợp với đội ngũ Country Operations/Local Training tại các thị trường để thu thập yêu cầu, xác định khoảng cách nội dung và điều chỉnh tài liệu.
• Xây dựng bộ tài liệu đào tạo chuẩn có thể triển khai ngay khi công ty mở rộng sang thị trường mới (Market Launch Training Kit).
• Thiết lập cơ chế chuyển giao tài liệu, chương trình và phương pháp đào tạo cho đội ngũ địa phương.
• Hướng dẫn và đào tạo đội ngũ phụ trách đào tạo tại các quốc gia về cách sử dụng, triển khai và cập nhật hệ thống.
• Kiểm soát chất lượng triển khai, đảm bảo các thị trường tuân thủ tiêu chuẩn đào tạo chung của Tập đoàn.
• Thu thập phản hồi và kinh nghiệm thực tế từ các thị trường để liên tục cải tiến hệ thống tài liệu và chương trình đào tạo.

2.5. Phát triển chương trình đào tạo và hỗ trợ chuyên môn cho các thị trường

• Xây dựng bộ chương trình đào tạo chuẩn cho các tình huống vận hành phổ biến tại các thị trường.
• Phát triển các gói đào tạo nhanh khi ra mắt sản phẩm, tính năng, chính sách hoặc chiến dịch mới.
• Cung cấp tài liệu và hướng dẫn triển khai đào tạo tuyển mới, tái đào tạo và cập nhật kiến thức.
• Xây dựng bộ FAQ, Knowledge Base và tài liệu hướng dẫn giúp tài xế chủ động tra cứu và giải đáp thắc mắc.
• Hỗ trợ chuyên môn cho các thị trường trong việc thiết kế, điều chỉnh và cải tiến chương trình đào tạo.
• Phân tích các vấn đề phát sinh trong vận hành để xác định nhu cầu phát triển nội dung đào tạo bổ sung.

2.6. Quản trị hiệu quả và cải tiến hệ thống đào tạo

• Xây dựng bộ tiêu chuẩn và KPI đánh giá chất lượng hệ thống đào tạo.
• Theo dõi hiệu quả sử dụng tài liệu, tỷ lệ hoàn thành chương trình và kết quả kiểm tra tại các thị trường.
• Đánh giá mức độ phù hợp, tính cập nhật và khả năng ứng dụng thực tế của nội dung đào tạo.
• Phân tích dữ liệu đào tạo kết hợp với dữ liệu vận hành để xác định những khoảng trống về kiến thức và kỹ năng.
• Thiết lập quy trình đánh giá, cập nhật và cải tiến tài liệu định kỳ.
• Định kỳ báo cáo Ban lãnh đạo về mức độ hoàn thiện, khả năng mở rộng và hiệu quả hệ thống đào tạo tại các quốc gia.

• Cấp bậc: Giám đốc trở lên • Loại công việc: Toàn thời gian