Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Và Sau Bán
Hà Nội (On-site)
Nghỉ trọn T7, CN
Hạn chót 29/11/2026
Đăng 12 ngày trước
Yêu cầu công việc
• Tốt nghiệp đại học chính quy chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Viễn thông hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CĐBR, CSKH hoặc vị trí liên quan.
• Am hiểu quản trị trải nghiệm khách hàng, các chỉ số NPS/CSAT/CES và quy trình xử lý khiếu nại.
• Có kỹ năng phân tích, đánh giá và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Có khả năng sử dụng các công cụ A.I để nâng cao năng suất và chất lượng công việc (tra cứu, tổng hợp, soạn thảo, phân tích…), đồng thời biết kiểm chứng kết quả và tuân thủ quy định bảo mật thông tin, dữ liệu.
• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và xử lý tình huống tốt.
• Tiếng Anh tương đương IELTS 7.5 hoặc sử dụng tốt trong công việc.
Công việc cụ thể là gì?
• Xây dựng chiến lược và tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng; ban hành quy trình CSKH chuẩn.
• Theo dõi NPS, CSAT, CES, khiếu nại, sự cố nóng và đề xuất biện pháp cải thiện.
• Phối hợp với VCX và các đơn vị liên quan thiết kế, tối ưu hành trình khách hàng (Customer Journey).
• Hỗ trợ xây dựng mô hình tổ chức CSKH, quy trình xử lý khiếu nại cho khách hàng VIP/Doanh nghiệp.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Lãnh đạo để đảm bảo mục tiêu chung của Phòng.
• Ngày làm việc: T2 - T6 • Giờ làm việc: 09:00 - 18:00 • Cấp bậc: Có kinh nghiệm • Loại công việc: Thời vụQuyền lợi có gì?
Khác
Môi trường năng động, cơ hội phát triển chuyên sâu về quản trị trải nghiệm khách hàng và dịch vụ sau bán.
