Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng Cao Cấp

Công việc cụ thể là gì?

- Tham gia trực và giám sát hoạt động trực Call Center, Chatbot, Email của nhân viên, đảm bảo việc tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng theo đúng quy định. - Trực tiếp xử lý khiếu nại về sản phẩm và/hoặc dịch vụ nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng, bao gồm trực tiếp làm việc, hướng dẫn xử lý và các hoạt động liên quan. - Tư vấn, giải đáp các thông tin liên quan đến dinh dưỡng và sản phẩm sữa công thức của TH, hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu. - Phối hợp xây dựng và vận hành các hệ thống tiếp nhận, xử lý thông tin khách hàng (Call Center, Chatbot, Ecommerce). - Phụ trách tổng hợp báo cáo, chứng từ, hợp đồng và các hồ sơ liên quan để thực hiện thanh toán, xử lý các hạng mục liên quan đến hoạt động của bộ phận. - Tham gia đề xuất và xây dựng các quy trình, chính sách liên quan đến hoạt động Hotline. Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm xây dựng, hoàn thiện hệ thống chính sách, quy trình liên quan đến hoạt động dịch vụ khách hàng. - Đề xuất và tổ chức các hoạt động đào tạo cho nội bộ và bộ phận Sales nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty. Phối hợp với Bộ phận Đào tạo và Phát triển, Bộ phận Quản lý Thực thi để triển khai và duy trì hệ thống. - Làm việc, kết nối với các cơ quan, tổ chức có liên quan trong hoạt động giải quyết khiếu nại khách hàng. - Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý. • Cấp bậc: Có kinh nghiệm • Loại công việc: Toàn thời gian