Chuyên Viên Hỗ Trợ Lâm Sàng

I-Mục đích công việc:

Đảm bảo cung cấp hỗ trợ chuyên môn y khoa và kỹ thuật cho đội ngũ kinh doanh, bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên y tế trong quá trình ứng dụng, triển khai, đào tạo và theo dõi hiệu quả của sản phẩm/dịch vụ y tế. Góp phần nâng cao hiệu quả điều trị, sự an toàn cho bệnh nhân và uy tín thương hiệu.

II-Nhiệm vụ cụ thể gồm:

A. Hỗ trợ chuyên môn & lâm sàng

- Hỗ trợ sử dụng sản phẩm tại bệnh viện: Hỗ trợ bác sĩ, điều dưỡng trong quá trình ứng dụng và sử dụng các sản phẩm, thiết bị, vật tư y tế tại bệnh viện.

- Thực hiện ca làm cho máy tạo nhịp (CRM): Tham gia trực tiếp hỗ trợ ca làm cho máy tạo nhịp (cấy máy, theo dõi sau ca và định kỳ) tại các bệnh viện/site được phân công dưới sự hướng dẫn của chuyên gia/kỹ sư và hướng đến thực hiện ca độc lập.

- Hỗ trợ ca thủ thuật & can thiệp: Tham gia cài đặt, vận hành thử và giám sát trong các ca thủ thuật, phẫu thuật, can thiệp liên quan đến các danh mục sản phẩm do công ty phân phối (máy tạo nhịp, TAVI, Stent Graft, máy bơm máu hỗ trợ thất trái, Robot phẫu thuật...).

- Tư vấn & giải đáp chuyên môn: Tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến đặc tính sản phẩm, quy trình sử dụng an toàn, tác dụng phụ và chống chỉ định cho cán bộ y tế.

- Chuẩn bị ca can thiệp (Pre-planning): Phụ trách thực hiện toàn bộ các bước chuẩn bị cho ca can thiệp (pre-planning), bao gồm chuẩn bị hàng hóa, thiết bị đúng yêu cầu kỹ thuật cho một ca can thiệp.

- Báo cáo & chia sẻ kinh nghiệm ca: Làm báo cáo chi tiết sau mỗi ca can thiệp, trình bày với người phụ trách và chia sẻ bài học kinh nghiệm (key learning) để đề xuất giải pháp cải thiện.

B. Đào tạo và chuyển giao kỹ thuật

- Đào tạo lâm sàng cho khách hàng: Tổ chức và triển khai các chương trình đào tạo lâm sàng, hướng dẫn kỹ thuật cho bác sĩ, điều dưỡng và khách hàng.

- Hỗ trợ đào tạo nội bộ: Hỗ trợ nội bộ (nhân viên kinh doanh/marketing) về kiến thức y khoa, đặc tính sản phẩm và kỹ năng demo sản phẩm.

- Xây dựng tài liệu chuyên môn: Tham gia xây dựng các tài liệu đào tạo chuyên môn: quy trình chuẩn (SOP), hướng dẫn lâm sàng (guideline), slide khoa học và tài liệu sản phẩm.

- Tiếp nhận đào tạo từ nhà cung cấp: Tham dự các khóa huấn luyện từ cơ bản đến nâng cao của Nhà cung cấp. Hoàn thành các bước kiểm tra và nhận chứng nhận đủ năng lực thực hiện hỗ trợ lâm sàng cho các sản phẩm công ty phân phối.

- Cập nhật kiến thức y khoa mới: Thường xuyên cập nhật kiến thức y khoa mới và thông tin sản phẩm từ Nhà cung cấp, cải tiến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo định hướng phát triển của công ty.

C. Hỗ trợ kinh doanh, marketing

- Giới thiệu & demo sản phẩm: Tham gia cùng đội ngũ kinh doanh trong các hoạt động giới thiệu, demo sản phẩm cho khách hàng.

- Hội thảo & Sự kiện y khoa: Hỗ trợ tổ chức hội thảo khoa học, workshop, hội nghị y khoa. Trực tiếp thực hiện demo sản phẩm tại các sự kiện marketing của Công ty và của Nhà cung cấp khi có yêu cầu.

- Cung cấp dữ liệu khoa học & lâm sàng: Cung cấp dữ liệu khoa học, những báo cáo thành công của các ca sử dụng sản phẩm trên lâm sàng để phục vụ tài liệu marketing và thuyết trình khách hàng.

- Phối hợp bám sát cơ số thầu: Cùng với nhân viên kinh doanh bám sát khách hàng và cơ số thầu để thực hiện ca lâm sàng và sử dụng hết cơ số thầu.

- Dự báo & thu thập số liệu case: Cung cấp dữ liệu về ca thực tế cho từng khách hàng, tình trạng bệnh, ý kiến phản hồi của khách hàng khi chọn lựa sản phẩm cho ca lâm sàng – để cùng với NVKD làm dự báo (FCT) số liệu ca hàng năm.

D. Quản lý thông tin về case lâm sàng và báo cáo

- Lập kế hoạch công việc: Xây dựng kế hoạch làm việc chuyên môn (Clinical) theo tuần và tháng; lập kế hoạch hành động ngắn hạn và dài hạn trên địa bàn được giao, thống nhất và báo cáo với quản lý trực tiếp.

- Báo cáo thực hiện ca & định kỳ: Báo cáo thực hiện ca đầy đủ sau mỗi ca can thiệp; báo cáo cho quản lý trực tiếp thường xuyên (hàng tuần, hàng tháng, hàng quý…) và đột xuất về các công việc, số liệu, hoạt động trên địa bàn.

- Thực hiện nhiệm vụ được giao: Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của lãnh đạo Công ty và lãnh đạo bộ phận

• Ngày làm việc: T2 - T6 • Giờ làm việc: 09:00 - 18:00 • Cấp bậc: Nhân viên (associate) • Loại công việc: Thời vụ