Yêu cầu công việc
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực telesales, tư vấn giáo dục, tư vấn khách hàng, inside sales hoặc các vị trí tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành EdTech (Công nghệ giáo dục), giáo dục trực tuyến, trung tâm tiếng Anh, giáo dục trẻ em, ứng dụng di động hoặc các sản phẩm bán theo gói đăng ký (subscription).
- Giao tiếp & Tư vấn: Giao tiếp tiếng Việt xuất sắc, lắng nghe và khai thác đúng nhu cầu khách hàng (đặc biệt là phụ huynh); không nói theo kịch bản cứng nhắc.
- Bán hàng & Chốt sale: Kỹ năng xử lý từ chối, thương lượng, bám sát khách hàng và chốt hợp đồng tốt.
- Tư duy & Áp lực: Kiên trì, kỷ luật, hướng đến mục tiêu và chịu được áp lực KPI cao.
- Thành thạo CRM, Excel/Google Sheets; sẵn sàng làm việc linh hoạt ngoài giờ.
- Giao tiếp cơ bản tiếng Anh (Lợi thế).
Công việc cụ thể là gì?
Chuyên viên Tư vấn Khóa học sẽ quản lý toàn bộ hành trình khách hàng từ lúc tiếp cận dữ liệu tiềm năng (lead), kích hoạt học thử đến tư vấn, thanh toán và hướng dẫn khách hàng bắt đầu sử dụng sản phẩm. Vị trí này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy bán hàng tư vấn (consultative selling), tính kỷ luật trong việc chăm sóc/theo dõi khách hàng (follow-up) và sự tự tin khi làm việc với chỉ tiêu doanh số (KPI/sales target).
Công việc được thiết kế theo mô hình bán hàng hỗ trợ bởi sản phẩm (product-assisted sales model), trong đó nhân viên Sales sẽ căn cứ vào nhu cầu khách hàng, mức độ tham gia lớp học thử, hoạt động trên ứng dụng, kết quả kiểm tra đầu vào và báo cáo học tập để đưa ra tư vấn cá nhân hóa và chốt nhập học.
Trách nhiệm công việc:
1. Tiếp cận và Phân loại Khách hàng tiềm năng (Leads):
• Liên hệ với danh sách khách hàng tiềm năng được phân công qua điện thoại, Zalo, SMS hoặc các kênh liên lạc được phê duyệt khác.
• Thực hiện cuộc gọi/tiếp cận đầu tiên trong thời gian quy định và kiên trì follow-up khách hàng tiềm năng.
• Tìm hiểu độ tuổi, trình độ tiếng Anh hiện tại, khó khăn khi học, kinh nghiệm học tập trước đây của trẻ và kỳ vọng của phụ huynh.
• Đánh giá và phân loại leads dựa trên nhu cầu, ngân sách, mức độ tương tác và ý định mua hàng.
• Ưu tiên chăm sóc khách hàng dựa trên hoạt động của họ trên ứng dụng (đăng ký tài khoản, hoàn thành bài kiểm tra trình độ, tham gia học thử, đăng nhập nhiều lần, xem trang bảng giá).
2. Kích hoạt Học thử và Sử dụng Ứng dụng:
• Hướng dẫn phụ huynh đăng ký tài khoản, đăng nhập ứng dụng, làm bài kiểm tra trình độ và trải nghiệm các bài học thử.
• Hỗ trợ khách hàng lựa chọn và đặt lịch các hoạt động học thử phù hợp.
• Gửi tin nhắn nhắc lịch trước các buổi học thử và liên hệ lại ngay sau khi buổi học kết thúc.
• Khuyến khích các tài khoản chưa hoạt động hoàn thành bài học đầu tiên hoặc bài kiểm tra đầu vào.
• Giải đáp các thắc mắc cơ bản về việc sử dụng sản phẩm và phối hợp với bộ phận Vận hành (Operations) hoặc Chăm sóc khách hàng (CS) khi cần thiết.
3. Tư vấn và Chốt Doanh số (Sales Conversion):
• Thực hiện tư vấn chuyên sâu, cá nhân hóa dựa trên kết quả kiểm tra, trải nghiệm học thử và nhu cầu học tập của bé.
• Đề xuất gói học phù hợp dựa trên mục tiêu học tập, mức độ cam kết và ngân sách của gia đình.
• Trình bày rõ ràng, chính xác về giá, các chương trình khuyến mãi, phương thức trả góp, đặt cọc và thanh toán.
• Xử lý các từ chối/băn khoăn của khách hàng liên quan đến giá cả, hiệu quả học tập, hình thức học online, giáo viên AI, thời lượng học và sự hứng thú của trẻ.
• Bám sát khách hàng và nỗ lực hoàn tất giao dịch trong chu kỳ bán hàng quy định.
• Đạt và vượt các chỉ tiêu cá nhân về doanh thu, tỷ lệ chốt đơn (conversion rate) và hiệu suất làm việc.
4. Quản lý CRM và Dữ liệu Bán hàng:
• Cập nhật đầy đủ, chính xác mọi hoạt động tương tác và trạng thái của khách hàng trên hệ thống CRM.
• Ghi chép chi tiết thông tin cuộc gọi, kết quả tiếp cận, ghi chú tư vấn, trạng thái học thử, báo giá, kế hoạch follow-up và kết quả thanh toán.
• Duy trì dữ liệu khách hàng đầy đủ và chuẩn xác phục vụ cho việc theo dõi và phân tích hoạt động bán hàng.
• Phản hồi về chất lượng lead, hành vi khách hàng, phản ứng về giá, sự cố sản phẩm và các lý do từ chối phổ biến.
5. Hướng dẫn Khách hàng Mới và Phối hợp Nội bộ:
• Hướng dẫn phụ huynh mới đăng ký hoàn tất xác nhận thanh toán và kích hoạt tài khoản.
• Đảm bảo khách hàng hiểu rõ gói học đã chọn và các bước học tập tiếp theo của con.
• Phối hợp với các bộ phận Vận hành, Chăm sóc khách hàng, Marketing và Phát triển sản phẩm để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
• Kịp thời báo cáo/đề xuất giải quyết các sự cố về kỹ thuật, thanh toán, tài khoản hoặc việc học của bé.
• Hỗ trợ các chiến dịch khuyến mãi, chương trình giới thiệu khách hàng (referral), sự kiện cho khách hàng và các hoạt động kích thích doanh số.
• Ngày làm việc:
• Giờ làm việc:
• Cấp bậc:
• Loại công việc:
