Giám Đốc Vận Hành Vùng - TP HCM (Vận Tải, Logistics, Bán Lẻ, FMCG)

Giám đốc Vận hành Vùng (4 Wheel Operations Director) chịu trách nhiệm quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động vận hành dịch vụ xe di chuyển bằng ô tô điện trong khu vực phụ trách (TP Hồ Chí Minh, Miền Nam); đảm bảo đội ngũ tài xế và các đối tác vận hành tuân thủ quy định, đạt hiệu suất cao, cung cấp chất lượng dịch vụ tốt, đồng thời tối ưu hiệu quả vận hành và quản lý đội ngũ Giám đốc Chi nhánh trong phạm vi.

Địa điểm làm việc: Thành phố Hồ Chí Minh/ Khu vực Miền Nam

Nhiệm vụ và trách nhiệm

1. Quản lý vận hành

• Tổ chức tiếp nhận, đào tạo, hướng dẫn và sát hạch tài xế theo đúng quy trình trước khi đưa vào hoạt động.

• Theo dõi, giám sát và đánh giá hiệu suất vận doanh của tài xế; xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao năng suất, chất lượng dịch vụ và tỷ lệ vận doanh.

• Đảm bảo tài xế tuân thủ các quy định, quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.

2. Quản lý chất lượng dịch vụ

• Kiểm soát chất lượng dịch vụ của đội ngũ tài xế trong khu vực.

• Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ.

• Đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng vận hành.

3. Xử lý sự cố và quản trị rủi ro

• Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các sự vụ phát sinh trong quá trình vận hành như va chạm, tai nạn, vi phạm hoặc các tình huống khẩn cấp theo đúng quy trình của công ty.

• Theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo các vụ việc được giải quyết kịp thời, đúng quy định.

4. Quản lý công nợ

• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc theo dõi, đối soát và thu hồi công nợ của tài xế nếu có.

• Đảm bảo công tác quản lý công nợ được thực hiện đúng quy định và hạn chế rủi ro tài chính.

5. Quản lý đối tác vận hành

• Kiểm soát việc thực hiện các điều khoản hợp đồng của các đối tác vận hành trong khu vực.

• Hỗ trợ và phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến hoạt động vận hành của đối tác.

• Đánh giá hiệu quả hợp tác và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý đối tác.

6. Tối ưu hoạt động vận hành

• Phân tích dữ liệu vận hành, đánh giá hiệu quả hoạt động và đề xuất các sáng kiến cải tiến nhằm tối ưu quy trình, nâng cao năng suất và tinh gọn bộ máy vận hành.

• Tham gia xây dựng, triển khai và giám sát việc thực hiện các quy trình, chính sách vận hành trong khu vực.

7. Quản lý đội ngũ

• Quản lý, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của các Giám đốc Chi nhánh trong khu vực phụ trách.

• Xây dựng đội ngũ kế thừa, phát triển năng lực quản lý và đảm bảo các Chi nhánh thực hiện đúng mục tiêu kinh doanh và vận hành.

• Phối hợp với các phòng ban liên quan để triển khai các chương trình, chính sách và kế hoạch kinh doanh tại khu vực.