Head of Customer-Centric Transformation & Governance (CEP Head)
Quận 10, Hồ Chí Minh (On-site)
Nghỉ trọn T7, CN
Hạn chót 06/12/2026
Đăng 6 ngày trước
Yêu cầu công việc
JOB REQUIREMENTS | YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
1. Leadership Experience: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm Quản lý cấp cao trong lĩnh vực Commercial, Customer Strategy, CX hoặc Business Transformation.
2. Customer Strategy & Experience: Am hiểu chiến lược khách hàng, VOC, Customer Journey, Customer Experience Management và Customer Governance.
3. Transformation & Cross-functional Leadership: Có kinh nghiệm dẫn dắt chuyển đổi liên phòng ban, thiết kế mô hình vận hành, quản trị thay đổi và tạo ảnh hưởng đến các cấp lãnh đạo.
4. Strategic & Data-driven Thinking: Có khả năng chuyển hóa Customer Insights thành Business Actions; ưu tiên kinh nghiệm CRM, Customer Analytics, Digital Products và môi trường kinh doanh đa kênh.
Yêu cầu nên có
Có kinh nghiệm CRM. Có kinh nghiệm Customer Analytics. Có kinh nghiệm Digital Products. Có kinh nghiệm trong môi trường kinh doanh đa kênh.
Công việc cụ thể là gì?
KEY RESPONSIBILITIES | TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
1. Customer Strategy & Experience: Xác định ưu tiên khách hàng, Customer Journey, VOC, Customer KPIs và kế hoạch cải tiến.
2. Customer Operating System: Dẫn dắt thiết kế, triển khai và quản trị Customer OS.
3. Customer Governance: Chủ trì Customer/VOC Council, điều phối hợp tác xuyên CVX–CDE–CEP.
4. Business & Technology Alignment: Ưu tiên business use cases, xác định yêu cầu Data/Technology và phối hợp triển khai.
5. Customer Outcomes & Adoption: Thúc đẩy ứng dụng Customer OS vào vận hành và chịu trách nhiệm về các kết quả khách hàng đã cam kết trong CCT.
• Ngày làm việc: T2 - T6 • Giờ làm việc: 09:00 - 18:00 • Cấp bậc: Quản lý • Loại công việc: Toàn thời gianQuyền lợi có gì?
Lương thưởng
Thưởng vào các dịp lễ (1.1, 1.5 & 2.9 ) & Tết nguyên đán
Thưởng thành tích, Thâm niên
Chương trình MerapLion Healthcare: BH Sức khỏe Bảo Việt, BH QBE 24/24, KSK định kỳ hàng năm
Cân bằng công việc-cuộc sống
12 ngày phép/năm
