Nhân Viên Livestream trên kênh Tiktok

I. NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Dẫn chương trình bán hàng trực tiếp

• Thực hiện các livetream trực tiếp trên kênh TikTok chính thức của COOCAA TV theo lịch

phân công, với thời lượng 3-4 giờ mỗi buổi.

• Giới thiệu sản phẩm tivi COOCAA một cách hấp dẫn, chuyên nghiệp và dễ hiểu.

• Duy trì tinh thần tích cực, giao tiếp tự nhiên và phong thái tự tin trước ống kính trong suốt buổi

phát sóng.

• Thực hiện theo kịch bản đã được phê duyệt, đồng thời linh hoạt điều chỉnh theo phản ứng của

người xem và tình huống thực tế.

• Bảo đảm thông tin sản phẩm và nội dung khuyến mại được truyền đạt chính xác.COOCAA TV

2. Giới thiệu và trình diễn sản phẩm

• Giới thiệu tính năng nổi bật, thông số kỹ thuật, lợi ích dành cho khách hàng, giá bán, mã giảm giá

và chương trình khuyến mại.

• Trực tiếp trình diễn chất lượng hình ảnh, âm thanh, tính năng thông minh, thiết kế, khả năng kết

nối và các ứng dụng giải trí của tivi.

• Diễn giải đặc điểm kỹ thuật thành lợi ích đơn giản, thiết thực để khách hàng dễ hiểu.

• So sánh các sản phẩm COOCAA khi cần thiết; tư vấn mẫu tivi phù hợp với nhu cầu, diện tích

phòng, ngân sách và thói quen xem của khách hàng.

• Tham gia đào tạo sản phẩm; thường xuyên cập nhật kiến thức về mẫu mới, chiến dịch và chương

trình khuyến mại.

3. Tương tác với người xem

• Chào đón người xem, chủ động khuyến khích bình luận, đặt câu hỏi, bấm thích, theo dõi, chia sẻ

và nhấp vào sản phẩm.

• Trả lời câu hỏi của khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp trong livetream.

• Tổ chức hoạt động tương tác như câu đố, trò chơi nhỏ, ưu đãi đếm ngược và trình diễn sản phẩm

để duy trì sự quan tâm.

• Giải đáp băn khoăn về giá bán, chất lượng, bảo hành, giao hàng, lắp đặt và dịch vụ sau bán

hàng.

• Xây dựng lòng tin, duy trì hình ảnh thương hiệu thân thiện, tận tâm và đáng tin cậy.

4. Thúc đẩy người xem mua hàng

• Áp dụng kỹ năng bán hàng, lời kêu gọi mua hàng và thông báo về thời hạn ưu đãi phù hợp để

khuyến khích đặt hàng.

• Giới thiệu chính xác mã giảm giá trên TikTok Shop, ưu đãi chớp nhoáng, gói sản phẩm, quà tặng

và ưu đãi có thời hạn.

• Hướng dẫn người xem lựa chọn sản phẩm và thực hiện các bước mua hàng.

• Thực hiện các chỉ tiêu được giao về tổng giá trị hàng hóa giao dịch, số lượng đơn hàng, tỷ lệ nhấp

vào sản phẩm, tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng và mức độ tương tác.

• Hỗ trợ các chiến dịch đặc biệt như chương trình ngày đôi, đợt khuyến mại lớn, ra mắt sản phẩm

mới và các sự kiện bán hàng trực tiếp quy mô lớn.COOCAA TV

5. Chuẩn bị và đánh giá livetream

• Phối hợp với các bộ phận Thương mại điện tử, Tiếp thị, Nội dung và Vận hành trước mỗi buổi phátsóng.

• Rà soát kịch bản, thông tin sản phẩm, thể lệ khuyến mại, lượng hàng sẵn có và đường dẫn sản

phẩm.

• Tham gia diễn tập, lập kế hoạch nội dung và chuẩn bị livetream khi được yêu cầu.

• Sau mỗi buổi, phản hồi về câu hỏi thường gặp, băn khoăn của khách hàng, nhu cầu sản phẩm vàcác đối thủ được người xem nhắc đến.

• Đánh giá kết quả và liên tục cải thiện cách trình bày, tương tác và kỹ năng bán hàng.

• Ngày làm việc: T2 - T6 • Giờ làm việc: 09:00 - 18:00 • Cấp bậc: Nhân viên (associate) • Loại công việc: Toàn thời gian