Nhân viên Phòng Nghiệp vụ Ngân hàng, Hội sở chính

Công việc cụ thể là gì?

1. Bộ phận xây dựng quy trình vận hành và quản lý các hệ thống quản trị nghiệp vụ Ngân hàng (Business Process and Procedure): - Triển khai các dự án chỉnh sửa/xây dựng bổ sung các chức năng trên hệ thống lõi tuân thủ theo các quy định hiện hành; - Tham gia soạn thảo, xây dựng các sổ tay/quy trình hoạt động của các nghiệp vụ ngân hàng (không bao gồm hoạt động tín dụng); - Hỗ trợ giải đáp các vấn đề của Chi nhánh/Phòng giao dịch liên quan đến hệ thống và quy trình nghiệp vụ (không bao gồm hoạt động tín dụng); - Tham gia kiểm thử các phần mềm quản lý hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng trước khi đưa vào sử dụng; - Lập kế hoạch và trợ giúp Ban lãnh đạo quản lý và xử lý các tình huống khẩn cấp toàn hệ thống. 2. Bộ phận dịch vụ khách hàng (Customer Service): - Trực tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu, phản ánh của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng thông qua các kênh thông tin như: Tổng đài, Hộp thư điện tử, và các kênh chính thống khác; - Thực hiện xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình của Ngân hàng; - Phối hợp với các đơn vị liên quan khi cần thiết nhằm phản hồi cụ thể đến khách hàng; - Theo dõi để đảm bảo thời gian giải quyết các khiếu nại của khách hàng tuân thủ theo đúng quy định; - Tổng hợp những vấn đề khách hàng phản ánh để báo cáo các cấp lãnh đạo và chuyển đến các bộ phận liên quan nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng; - Hỗ trợ khách hàng những thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng và các thông tin khác về thời gian, địa điểm giao dịch, vv… - Triển khai các dự án liên quan đến bộ phận dịch vụ khách hàng. 3. Bộ phận đối soát/tra soát giao dịch thẻ NAPAS (NAPAS Reconciliation): a. Tra soát/đối soát - Kiểm soát hoạt động đối soát/tra soát giao dịch hàng ngày giữa PBVN và NAPAS; - Xử lý các trường hợp khi dữ liệu hai bên lệch nhau theo đúng quy trình đã được phê duyệt; - Giải quyết khiếu nại, tra soát và hoàn trả,… khi phát sinh yêu cầu từ khách hàng của PBVN/Ngân hàng đối tác; - Kết hợp với các Phòng liên quan để giải quyết những trường hợp đặc biệt khi có phát sinh lỗi/sự cố. b. ATM - Kiểm tra hoạt động của các cây ATM trên toàn hệ thống đảm bảo các cây ATM của PBVN hoạt động thông suốt; - Phối hợp với Phòng IT kiểm tra và xử lý ATM lỗi (nếu cần); c. Xây dựng và cải tiến quy trình - Tham gia xây dựng quy trình, hướng dẫn cho nghiệp vụ mà bộ phận đang quản lý, vận hành; - Đề xuất cải tiến quy trình, đảm bảo tính hiệu quả và phù hợp với các quy định hiện hành và quy định nội bộ của Ngân hàng. d. Báo cáo và tuân thủ - Thực hiện các báo cáo định kỳ thống kê số liệu giao dịch của các sản phẩm, dịch vụ cho các bên liên quan theo quy định; - Cập nhật báo cáo khi có yêu cầu mới/thay đổi từ NAPAS hoặc PBVN; - Đảm bảo toàn bộ hoạt động nghiệp vụ của bộ phận tuân thủ theo các quy định hiện hành và quy định nội bộ của Ngân hàng. e. Các công việc khác - Tham gia triển khai các dự án liên quan đến nghiệp vụ tra soát/đối soát/máy ATM theo phân công của Ban lãnh đạo và Trưởng phòng; - Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên. • Ngày làm việc: • Giờ làm việc: • Cấp bậc: • Loại công việc: