Quản Lý Tối Ưu Vận Hành Bán Lẻ

I. THÔNG TIN CHUNG

Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Bộ phận: Văn phòng

Cấp bậc: Quản lý

Báo cáo trực tiếp: Giám đốc Vận hành (COO)

1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG VIỆC

1.1. Mục tiêu vị trí

Dẫn dắt hoạt động tối ưu vận hành chuỗi bán lẻ theo 3 trụ cột People – Process – System, nhằm nâng cao hiệu suất vận hành, tối ưu nguồn lực và cải thiện hiệu quả kinh doanh toàn hệ thống.

Làm việc trực tiếp với COO trong vai trò trợ lý chuyên môn về tối ưu vận hành; là đầu mối phối hợp với Khối Vận hành và các phòng ban liên quan để phân tích dữ liệu, nhận diện vấn đề, đề xuất giải pháp, thử nghiệm và nhân rộng các sáng kiến cải tiến.

1.2. Lộ trình vai trò

- Giai đoạn 1 – Làm việc trực tiếp với COO (Dự kiến 6–12 tháng đầu): phân tích hiệu suất vận hành, chuẩn bị phương án phục vụ ra quyết định và chủ trì một số dự án tối ưu được giao.

- Giai đoạn 2 – Mở rộng vai trò: trên cơ sở đánh giá kết quả Giai đoạn 1, có thể được giao quản lý đội ngũ Tối ưu Vận hành.

1.3. Vai trò chính

- Phân tích và tối ưu hiệu suất vận hành bán lẻ, phối hợp cùng Sales Retail cải thiện các chỉ số kinh doanh.

- Chuẩn hóa, thử nghiệm và cải tiến quy trình, hệ thống, phương thức vận hành của chuỗi.

- Chủ trì các dự án tối ưu vận hành từ xác định vấn đề, xây dựng business case đến triển khai, đo lường và nhân rộng.

- Phối hợp cùng Sales Retail, Performance Marketing, IT, HR xây dựng giải pháp thúc đẩy hiệu quả kinh doanh.

2. BÁO CÁO & PHẠM VI QUYỀN HẠN

Vị trí báo cáo trực tiếp cho COO. Trong Giai đoạn 1, phạm vi quyền hạn như sau:

2.1. Tự quyết định

- Phương pháp phân tích, cấu trúc báo cáo/dashboard đặt yêu cầu cho team Data

- Yêu cầu dữ liệu, thông tin từ các phòng ban phục vụ phân tích (theo phân quyền dữ liệu)

- Lịch khảo sát cửa hàng, phỏng vấn nhân sự tuyến đầu

- Cách thức tổ chức, theo dõi tiến độ các dự án được giao

2.2. Đề xuất – COO phê duyệt

- Danh mục và thứ tự ưu tiên các sáng kiến/dự án

- Phạm vi, cửa hàng/khu vực và thời gian thử nghiệm

- Ban hành/sửa đổi quy trình, KPI vận hành

- Nhân rộng hoặc dừng sáng kiến sau thử nghiệm

- Ngân sách dự án, thuê công cụ/đối tác bên ngoài

2.3. Không thuộc thẩm quyền (Chỉ phân tích, đề xuất)

- Chỉ đạo trực tiếp Quản lý vùng, Quản lý cửa hàng (Đi qua Khối Vận hành)

- Chính sách lương thưởng, giá, khuyến mãi

- Tuyển dụng, đánh giá, kỷ luật nhân sự ngoài phạm vi phụ trách

Khi được giao quản lý đội ngũ (Giai đoạn 2): Bổ sung quyền phân công công việc, thiết lập KPI, đánh giá hiệu quả thành viên trong team và đề xuất tuyển dụng trong định biên đã được phê duyệt.

3. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

3.1. Quản lý & tối ưu hiệu suất vận hành

- Theo dõi hiệu suất toàn hệ thống cửa hàng, nhận diện bất thường và cơ hội cải thiện.

- Xây dựng bộ KPI vận hành; phân tích nguyên nhân gốc rễ các vấn đề về doanh thu, năng suất, nhân sự, quy trình.

- Phối hợp team Data chuẩn hóa báo cáo, dashboard phục vụ COO ra quyết định.

3.2. Chuẩn hóa, cải tiến & tự động hóa quy trình

- Rà soát quy trình, loại bỏ điểm nghẽn và các bước không tạo giá trị.

- Ứng dụng công cụ số, automation và AI để giảm công việc thủ công.

- Thử nghiệm tại nhóm cửa hàng, đo lường hiệu quả trước khi nhân rộng; kiểm soát mức độ tuân thủ sau ban hành.

3.3. Quản trị dự án tối ưu vận hành

- Đề xuất sáng kiến, xây dựng business case (đánh giá chi phí – lợi ích), kế hoạch và KPI dự án.

- Điều phối dự án liên phòng ban, kiểm soát tiến độ, rủi ro; đánh giá kết quả bằng số liệu.

- Quản trị danh mục dự án, ưu tiên nguồn lực cho vấn đề có tác động lớn.

3.4. Phối hợp thúc đẩy hiệu quả kinh doanh

- Cùng Sales Retail, Performance Marketing đề xuất và đánh giá tác động các chương trình, chính sách bán lẻ.

- Đảm bảo giải pháp khả thi, dễ thực thi tại cửa hàng.

3.5. Quản lý đội ngũ (Giai đoạn 2 – Khi được giao)

- Phân công, đặt KPI, đánh giá và phát triển năng lực đội ngũ Tối ưu Vận hành.

- Xây dựng tinh thần chủ động phát hiện vấn đề và cải tiến liên tục.

• Giờ làm việc: 08:30 - 17:30 • Cấp bậc: Quản lý