Senior Business Analyst (CRM Transformation)
Hồ Chí Minh (On-site)
Nghỉ trọn T7, CN
Hạn chót 02/12/2026
Đăng 10 ngày trước
Yêu cầu công việc
Yêu cầu công việc/ Job Requirements:
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Hệ thống thông tin, Quản trị kinh doanh, Khoa học máy tính hoặc tương đương./ Bachelor’s degree in Information Systems, Business Administration, Computer Science, or related field.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm Phân tích nghiệp vụ./ Minimum 3 years of Business Analysis experience.
- Có kinh nghiệm thực tế trong các dự án chuyển đổi doanh nghiệp quy mô lớn./ Proven experience in large-scale enterprise transformation projects.
- Kỹ năng phân tích, giao tiếp, điều phối và quản lý các bên liên quan tốt./ Strong analytical, communication, facilitation, and stakeholder management skills.
- Tiếng Anh nghe, nói, đọc, viết thành thạo./ Strong verbal and written English communication skills.
Kinh nghiệm ưu tiên/ Preferred Experience:
- Có kinh nghiệm thực hành với CRM, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 hoặc các nền tảng tương tự./ Hands-on experience with CRM, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, or similar platforms.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng, Dịch vụ tài chính, Bảo hiểm, Viễn thông, Bất động sản hoặc các tập đoàn đa ngành./ Experience in Banking, Financial Services, Insurance, Telecommunications, Real Estate, or diversified conglomerates.
- Hiểu biết về Trải nghiệm khách hàng (CX), Contact Center, Omnichannel, Chương trình khách hàng thân thiết, CDP và Customer 360./ Knowledge of Customer Experience (CX), Contact Center, Omnichannel, Loyalty Programs, CDP, and Customer 360 initiatives.
Kỹ năng chính/ Key Skills:
- Phân tích nghiệp vụ, BPMN, điều phối workshop, lập sơ đồ quy trình, phân tích Fit-Gap, quản lý yêu cầu, tư vấn CRM, kỹ năng thuyết trình, quản lý thay đổi và giải quyết vấn đề./ Business Analysis, BPMN, Workshop Facilitation, Process Mapping, Fit-Gap Analysis, Requirement Management, CRM Consulting, Presentation Skills, Change Management, and Problem Solving.
Yêu cầu nên có
Hands-on experience with CRM platforms such as Salesforce or Microsoft Dynamics 365 Experience in Banking, Financial Services, Insurance, Telecommunications, Real Estate, or diversified conglomerates Knowledge of Customer Experience (CX) Knowledge of Contact Center Knowledge of Omnichannel Knowledge of Loyalty Programs Knowledge of CDP Knowledge of Customer 360 initiatives
Công việc cụ thể là gì?
Mô tả công việc/ Job Description:
Chuyên viên Phân tích Nghiệp vụ Cao cấp chịu trách nhiệm dẫn dắt việc thu thập yêu cầu nghiệp vụ, phân tích quy trình nghiệp vụ, tư vấn giải pháp và các hoạt động triển khai CRM cho chương trình CRM quy mô lớn của doanh nghiệp, trên các đơn vị kinh doanh nội bộ và bên ngoài. Vai trò thuộc Chương trình Chuyển đổi CRM doanh nghiệp./ The Senior Business Analyst leads business requirement gathering, business process analysis, solution consulting, and CRM implementation activities for a large-scale enterprise CRM program across internal and external business units. This role is part of the Enterprise CRM Transformation Program.
1. Khám phá Nghiệp vụ & Phân tích Yêu cầu/ Business Discovery & Requirements Analysis
- Tổ chức các buổi workshop, phỏng vấn và làm việc thu thập yêu cầu với các bên liên quan./ Conduct workshops, interviews, and requirement-gathering sessions with stakeholders.
- Phân tích quy trình hiện tại (As-Is) và thiết kế quy trình tương lai (To-Be)./ Analyze current (As-Is) processes and design future-state (To-Be) processes.
- Xây dựng BRD, FRD/FSD, user story, sơ đồ quy trình và quy tắc nghiệp vụ./ Develop BRD, FRD/FSD, user stories, process flows, and business rules.
2. Tư vấn Giải pháp CRM/ CRM Solution Consulting
- Tư vấn cho các đơn vị kinh doanh về thực tiễn tốt nhất của CRM và tối ưu hóa quy trình./ Advise business teams on CRM best practices and process optimization.
- Thực hiện phân tích Fit-Gap giữa yêu cầu nghiệp vụ và khả năng đáp ứng của CRM./ Perform Fit-Gap Analysis between business requirements and CRM capabilities.
- Đề xuất giải pháp CRM chuẩn hóa, có khả năng mở rộng cho nhiều công ty./ Recommend scalable and standardized CRM solutions across multiple companies.
3. Thiết kế Giải pháp/ Solution Design
- Thiết kế luồng công việc, quy trình phê duyệt, hành trình khách hàng, mô hình dữ liệu và yêu cầu báo cáo./ Design workflows, approval processes, customer journeys, data models, and reporting requirements.
- Phối hợp với Kiến trúc sư giải pháp, lập trình viên và đối tác để đảm bảo giải pháp thống nhất./ Collaborate with Solution Architects, Developers, and Vendors to ensure solution alignment.
4. Quản lý Các bên liên quan/ Stakeholder Management
- Làm việc với lãnh đạo kinh doanh, trưởng bộ phận, đội ngũ CNTT và các đối tác bên ngoài./ Engage business leaders, department heads, IT teams, and external partners.
- Điều phối workshop và trình bày các đề xuất với ban lãnh đạo cấp cao./ Facilitate workshops and present recommendations to senior management.
5. Kiểm thử & Triển khai/ Testing & Deployment
- Chuẩn bị kịch bản kiểm thử, test case và tài liệu UAT./ Prepare test scenarios, test cases, and UAT documentation.
- Hỗ trợ người dùng trong UAT, đào tạo và các hoạt động Go-Live./ Support users during UAT, training, and Go-Live activities.
6. Quản trị Yêu cầu/ Requirement Governance
- Quản lý truy vết yêu cầu (traceability) và các yêu cầu thay đổi./ Manage requirement traceability and change requests.
- Đánh giá tác động nghiệp vụ và tính khả thi khi triển khai./ Assess business impact and implementation feasibility.
Quyền lợi có gì?
Lương thưởng
Yealy KPI Bonus
Bảo hiểm & sức khoẻ
Healthcare insurance, health-check yearly
Cân bằng công việc-cuộc sống
15 Annual Leave days
Văn hoá công ty
Team Building, Company trip, activities
