Solar Energy Technology Engineer

1. Hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng:

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các nhà phân phối/đơn vị lắp đặt đối với các sản phẩm lưu trữ năng lượng dân dụng, bao gồm vận hành sản phẩm, lắp đặt, chạy thử, bảo trì và xử lý sự cố, nhằm đảm bảo hệ thống vận hành ổn định.

2. Chẩn đoán sự cố & giải quyết vấn đề:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu tư vấn kỹ thuật và báo cáo sự cố; nhanh chóng chẩn đoán lỗi thiết bị, xác định nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp hiệu quả thông qua hỗ trợ từ xa hoặc trực tiếp tại hiện trường. Theo dõi vấn đề cho đến khi được giải quyết hoàn toàn.

3. Quản lý bảo hành & linh kiện thay thế:

Hỗ trợ xử lý các trường hợp bảo hành sản phẩm, bao gồm xác minh lỗi, đánh giá kỹ thuật, đề xuất phương án thay thế/sửa chữa và theo dõi sau bán hàng. Thực hiện kiểm tra định kỳ tồn kho linh kiện thay thế và duy trì lượng linh kiện ở mức phù hợp.

4. Đào tạo kỹ thuật & hỗ trợ đối tác:

Cung cấp đào tạo kỹ thuật và hỗ trợ nâng cao năng lực cho các nhà phân phối/đơn vị lắp đặt, bao gồm vận hành sản phẩm, yêu cầu lắp đặt, xử lý sự cố, xử lý các lỗi thường gặp và quy trình dịch vụ sau bán hàng.

5. Phản hồi & cải tiến sản phẩm:

Thu thập và phân tích các vấn đề kỹ thuật lặp lại, phản hồi của khách hàng và các đề xuất cải tiến từ các nhà phân phối/đơn vị lắp đặt; phản hồi đến các bộ phận liên quan và hỗ trợ cải tiến, tối ưu hóa sản phẩm.

• Giờ làm việc: 09:00 - 18:00 • Cấp bậc: Nhân viên (associate)