Trưởng Bộ Phận Phát Triển Khách Hàng

Công việc cụ thể là gì?

TỔNG QUANQuản lý và điều hành toàn bộ hoạt động chăm sóc và phát triển khách hàng tại bệnh viện; triển khaiquy trình và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp; thúc đẩy sự hài lòng, trung thành vàphát triển khách hàng tiềm năng, góp phần vào sự tăng trưởng bền vững của bệnh việnNHIỆM VỤ1. Quản lý và phát triển đội ngũ • Tuyển dụng, đào tạo, quản lý và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH). • Tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, kiến thức dịch vụ về chuyên khoa mắt. • Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, đồng bộ giữa các cơ sở.2. Giám sát & triển khai quy trình CSKH • Thiết lập và cập nhật quy trình tiếp nhận, tư vấn, chăm sóc khách hàng trước – trong – sau điều trị. • Đảm bảo việc tiếp đón khách hàng tại bệnh viện được thực hiện đúng quy trình, chuẩn mực chuyên môn và tác phong phục vụ. • Theo dõi các chỉ số đánh giá mức độ hài lòng khách hàng, đề xuất cải tiến dịch vụ.3. Phát triển khách hàng và hỗ trợ Marketing • Phối hợp với phòng Marketing triển khai các chương trình truyền thông, khuyến mãi, hội thảo liên quan đến các dịch vụ của bệnh viện, khám sàng lọc thị lực, các dịch vụ phẫu thuật của bệnh viện… • Tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ: gọi điện chúc mừng sinh nhật, tặng quà tri ân, gửi tin nhắn chăm sóc sau điều trị,... • Phân tích dữ liệu khách hàng (CRM) để xây dựng kế hoạch tái tiếp cận, upsell dịch vụ phù hợp. • Mở rộng tệp khách hàng thông qua việc tham gia các tuyến khám ngoại viện (CSR) cùng với bệnh viện.4. Quản lý chất lượng dịch vụ và xử lý phản hồi • Giám sát quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng nhanh chóng, hiệu quả, đúng quy định. • Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về tình hình khiếu nại, sự cố dịch vụ và các phương án xử lý. • Tham gia xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của Bộ Y tế và hệ thống bệnh viện. • Ngày làm việc: T2 - T7 • Giờ làm việc: 07:30 - 16:30 • Cấp bậc: • Loại công việc: