Trưởng Kênh Thương Mại Điện Tử

I. THÔNG TIN CHUNG

• Chức danh: Trưởng kênh Thương mại điện tử

• Phòng ban: Thương mại điện tử

• Cấp trên trực tiếp: Ban Giám đốc

II. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

Chịu trách nhiệm xây dựng, tiếp nhận và vận hành toàn bộ hoạt động kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử của công ty. Là đầu mối làm việc với Agency trong giai đoạn triển khai ban đầu, sau đó trực tiếp quản lý hoạt động vận hành, phát triển doanh số và từng bước xây dựng đội ngũ TMĐT nội bộ.

III. NHIỆM VỤ

1. Phối hợp triển khai và tiếp nhận hệ thống TMĐT

• Là đầu mối làm việc với Agency triển khai các gian hàng trên Shopee, TikTok Shop, Lazada và các nền tảng khác.

• Theo dõi tiến độ triển khai dự án, đảm bảo các hạng mục được thực hiện đúng kế hoạch.

• Kiểm tra và nghiệm thu các hạng mục do Agency thực hiện như: Thiết lập gian hàng, cấu trúc danh mục sản phẩm, đăng tải sản phẩm, banner, hình ảnh, video, thiết lập chương trình khuyến mãi, Cài đặt vận chuyển, thanh toán và các công cụ hỗ trợ bán hàng.

• Tiếp nhận toàn bộ tài khoản, dữ liệu và quy trình vận hành sau khi Agency bàn giao.

• Đề xuất các cải tiến nhằm hoàn thiện hệ thống TMĐT của công ty.

2. Trực tiếp vận hành và phát triển gian hàng

• Quản lý và vận hành toàn bộ gian hàng trên các sàn TMĐT.

• Đăng tải và tối ưu nội dung sản phẩm theo chuẩn SEO của từng sàn.

• Quản lý giá bán, tồn kho và danh mục sản phẩm.

• Theo dõi tình trạng đơn hàng, tỷ lệ giao hàng, hoàn hàng và hủy đơn.

• Thiết lập và quản lý các chương trình Flash Sale, Voucher, Combo, Freeship và các chương trình khuyến mãi khác.

• Theo dõi hiệu suất gian hàng, đề xuất giải pháp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

• Đảm bảo gian hàng tuân thủ các tiêu chuẩn và chính sách của từng sàn.

3. Quản lý hoạt động quảng cáo và Marketing trên sàn

• Trực tiếp triển khai hoặc phối hợp triển khai các chiến dịch quảng cáo trên Shopee, TikTok Shop, Lazada.

• Lập kế hoạch tham gia các chương trình Mega Campaign của sàn.

• Theo dõi và tối ưu ngân sách quảng cáo.

• Phân tích hiệu quả các chương trình Marketing và đề xuất phương án cải thiện.

• Phối hợp với bộ phận Marketing xây dựng nội dung, hình ảnh, livestream và các chương trình thúc đẩy bán hàng.

4. Phân tích dữ liệu và phát triển kinh doanh

• Theo dõi và phân tích các chỉ số: Doanh thu, Traffic, Conversion Rate, ROAS, Chi phí quảng cáo, Tỷ lệ hoàn đơn, Tỷ lệ hủy đơn, Giá trị đơn hàng trung bình.

• Phân tích xu hướng thị trường, hành vi khách hàng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh.

• Đề xuất chiến lược phát triển sản phẩm, chương trình bán hàng và chính sách giá nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh số.

5. Phối hợp vận hành nội bộ

• Phối hợp với bộ phận Kho để đảm bảo tồn kho và tiến độ giao hàng.

• Phối hợp với bộ phận Kế toán đối soát doanh thu, chi phí và công nợ liên quan đến kênh TMĐT.

• Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng xử lý các khiếu nại, đổi trả và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

• Làm việc với các đối tác của sàn và các đơn vị liên quan nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra hiệu quả.

6. Xây dựng quy trình và phát triển đội ngũ

• Xây dựng quy trình vận hành chuẩn (SOP) cho hoạt động TMĐT.

• Chuẩn hóa dữ liệu và biểu mẫu báo cáo.

• Đề xuất cơ cấu nhân sự phù hợp với từng giai đoạn phát triển.

• Tham gia tuyển dụng, đào tạo và hướng dẫn nhân sự TMĐT khi công ty mở rộng quy mô.

• Phân công công việc và quản lý hiệu quả làm việc của đội ngũ sau khi được thành lập.

• Ngày làm việc: T2 - T7 • Giờ làm việc: 08:00 - 17:00 • Cấp bậc: Quản lý • Loại công việc: Toàn thời gian