Chăm Sóc Khách Hàng (Làm Ca Đêm - Lĩnh Vực: Phần Mềm và Dịch Vụ Marketing Online - Thưởng Hấp Dẫn - Tổng Thu Nhập 2X. Trở Lên)

Công việc cụ thể là gì?

- Nhận và giải đáp tất cả yêu cầu từ khách hàng qua điện thoại, email, facebook... thông qua điện thoại, facetime, email, text message,... - Gọi ra hỗ trợ khách, trả lời kết quả cho khách do yêu cầu của khách trước đó hoặc từ các bộ phận khác. - Cập nhật kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn để nâng cao nghiệp vụ - Tham gia xây dựng và hoàn thiện kiến thức nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, đóng góp ý kiến để hoàn thiện quy trình hoạt động của bộ phận. - Chủ động liên hệ, thăm hỏi và ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng để giúp cải thiện hệ thống dịch vụ. - Giải quyết, các trường hợp complaint và cancel phát sinh từ khách hàng hoặc do các bộ phận khác transfer. - Tiêp nhận, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất (đã là khách của công ty). - Liên lạc và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty sau khi đội sales lấy khách về . - Lấy thông tin từ khách hàng và chuyển giao cho phòng kĩ thuật để hoàn thiện dịch vụ cho khách hàng. - Chủ động liên hệ, ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng để giúp cải thiện hệ thống dịch vụ. - Các công việc khác theo yêu cầu của nhân viên quản lý - Thực hiện báo cáo phát sinh theo yêu cầu hoặc định kỳ theo tuần/tháng/quý/năm • Ngày làm việc: T2 - T6 • Giờ làm việc: 22:00 - 05:00 • Cấp bậc: Có kinh nghiệm • Loại công việc: Toàn thời gian