Customer Service Executive – Logistics

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến dịch vụ vận chuyển đường biển, đường hàng không, trucking và logistics.

Theo dõi và quản lý các lô hàng xuất khẩu/nhập khẩu từ khi nhận booking đến khi hoàn tất giao hàng.

Phối hợp với khách hàng, hãng tàu, hãng hàng không, đại lý, nhà xe và các bộ phận nội bộ để đảm bảo lô hàng được xử lý đúng kế hoạch.

Thực hiện booking với hãng tàu/hãng hàng không; kiểm tra và cập nhật booking confirmation, lịch tàu/chuyến bay, ETD, ETA, cut-off time và các thay đổi liên quan.

Theo dõi tiến độ hàng hóa, chủ động thông báo tình trạng lô hàng cho khách hàng.

Kiểm tra và phối hợp xử lý các chứng từ vận chuyển như Shipping Instruction, Bill of Lading, Arrival Notice, Debit Note và các chứng từ liên quan.

Theo dõi các vấn đề phát sinh như delay, rollover, missed vessel, demurrage/detention, thiếu chứng từ, sai thông tin vận chuyển và chủ động đề xuất phương án xử lý.

Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các thắc mắc/khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.

Phối hợp chặt chẽ với Sales, Operations, Documentation, Accounting và các bộ phận liên quan.

Theo dõi công nợ, chi phí phát sinh của từng shipment và phối hợp với kế toán khi cần thiết.

Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại; ghi nhận nhu cầu mới và chuyển thông tin cho bộ phận Sales.

Thực hiện báo cáo công việc và các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

• Giờ làm việc: 08:00 - 17:30 • Cấp bậc: Nhân viên (executive)