
Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh+1
Có làm T7
Hạn chót 04/10/2026
Đăng 19 ngày trước
- Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm Air Freight, trong đó ít nhất 1–2 năm ở vai trò Senior CS / Supervisor. - Hiểu rõ quy trình xuất – nhập khẩu hàng không, booking, chứng từ, Incoterms. - Có kinh nghiệm xử lý claim, sự cố vận chuyển là lợi thế lớn. - Kỹ năng quản lý đội nhóm, phân công & giám sát công việc. - Giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt, xử lý tình huống linh hoạt. - Kỹ năng làm việc đa phòng ban, chịu được áp lực cao. - Tiếng Anh giao tiếp tốt (email, làm việc với airline/agent).
- Tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm. - Chủ động, trách nhiệm, không đổ lỗi. - Cẩn thận, chi tiết, kiểm soát rủi ro tốt.
1. Quản lý & vận hành Customer Service - Quản lý, phân công và giám sát đội ngũ Air CS (booking – theo dõi lô hàng – chăm sóc khách). - Kiểm soát quy trình xử lý lô hàng xuất/nhập khẩu đường hàng không từ booking → vận chuyển → giao hàng → kết thúc hồ sơ. - Đảm bảo thông tin cho khách hàng luôn kịp thời, chính xác (schedule, ETD/ETA, delay, phát sinh…). - Xử lý các vấn đề phát sinh: delay, miss-flight, thiếu chứng từ, claim, khiếu nại khách hàng. 2. Chăm sóc & duy trì khách hàng - Là đầu mối CS cho các khách hàng key account của mảng Air. - Chủ động cập nhật tình trạng lô hàng, tư vấn phương án vận chuyển tối ưu cho khách. - Phối hợp với Sales trong việc giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm dịch vụ. - Ghi nhận phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ. 3. Phối hợp nội bộ & đối tác - Làm việc chặt chẽ với Operation, Sales, Kế toán để đảm bảo luồng công việc thông suốt. - Liên hệ, làm việc với hãng hàng không, đại lý nước ngoài, kho hàng, handling agent. - Kiểm soát chất lượng booking, cut-off, chứng từ AWB, HAWB, MAWB. 4. Báo cáo & cải tiến - Theo dõi KPI CS: thời gian phản hồi khách hàng, tỷ lệ khiếu nại, lỗi nghiệp vụ. - Báo cáo định kỳ về tình hình dịch vụ, sản lượng, vấn đề phát sinh. - Đề xuất cải tiến quy trình CS Air Freight nhằm nâng cao hiệu quả & trải nghiệm khách hàng. • Ngày làm việc: T2 - T7 • Giờ làm việc: 08:00 - 17:30 • Cấp bậc: Quản lý • Loại công việc: Toàn thời gian
Nếu bạn đang tìm kiếm vị trí Giám sát Phòng Air Freight tại Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh, đây là cơ hội làm việc tại Dolphin Sea Air Services Corp. với mức lương cạnh tranh và môi trường làm việc chuyên nghiệp. Ngoài tin tuyển dụng này, Upzi còn cập nhật nhiều việc làm cùng lĩnh vực và địa điểm mỗi ngày.
Lương thỏa thuận. Chế độ đãi ngộ tốt: xét tăng lương định kỳ, thưởng lễ tết, du lịch trong và ngoài nước, hỗ trợ ăn trưa, tiền điện thoại, công tác phí…
Hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật quy định (BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép, nghỉ lễ tết...)
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và tham quan thực tế tại các cảng sân bay, kho bãi
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển
Lương không công khai
Hồ Chí Minh
Có làm T7
Lương không công khai
Hồ Chí Minh
Có làm T7
Lương không công khai
Hà Nội
Nghỉ trọn T7, CN
Lương không công khai
Hồ Chí Minh
Nghỉ trọn T7, CN
Lương không công khai
Hồ Chí Minh
Nghỉ trọn T7, CN