[Hanoi] - Chuyên Viên Cao Cấp/Chuyên Viên Chính Trải Nghiệm Khách Hàng

Công việc cụ thể là gì?

• Nghiên cứu, xây dựng và chuẩn hóa các quy trình/quy định về Quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) theo hành trình khách hàng cụ thể trên đa kênh giao dịch của Ngân hàng (bao gồm: Đơn vị kinh doanh/Phòng giao dịch, Call Center, Ngân hàng số - Digital Banking, v.v.) và áp dụng riêng biệt cho từng danh mục sản phẩm, dịch vụ theo quy chuẩn Quốc tế. • Xây dựng cơ chế, bộ chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs/SLA về CX) và tổ chức triển khai đánh giá việc tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định nội bộ. • Thiết kế và thực hiện các chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng bên ngoài, Khảo sát trải nghiệm nội bộ, và Khảo sát/Đánh giá ngân hàng đối thủ để đề xuất các chương trình, giải pháp cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ thực tế. • Xây dựng nội dung, tài liệu truyền thông và trực tiếp tổ chức các buổi đào tạo, hướng dẫn nhằm nâng cao nhận thức, tư duy "Khách hàng là trọng tâm" (Customer-Centric) cho toàn bộ cán bộ nhân viên Ngân hàng. • Tham gia trực tiếp vào việc xây dựng, triển khai các dự án chiến lược, các chương trình sự kiện liên quan đến trải nghiệm khách hàng cấp Ngân hàng. • Ngày làm việc: T2 - T6 • Giờ làm việc: 09:00 - 18:00 • Cấp bậc: Có kinh nghiệm • Loại công việc: Toàn thời gian