Omnichannel Key Account Executive (Tiktokshop)

Công việc cụ thể là gì?

1. Đào tạo & phát triển năng lực CLP • Giới thiệu mô hình và lợi ích khi CLP/NBH tham gia bán hàng trên nền tảng số; thống nhất rõ vai trò và trách nhiệm giữa Abbott, NBH và các bên liên quan • Đào tạo và hướng dẫn NBH về kiến thức nền tảng và kỹ năng vận hành bán hàng, bao gồm bộ chỉ số vận hành, quy trình xử lý đơn hàng, đổi trả/hoàn tiền và tiêu chuẩn đóng gói • Tư vấn NBH về cơ cấu phí sàn, mức đầu tư hỗ trợ từ Abbott và cấu trúc giá bán; đảm bảo mô hình có tính khả thi về doanh số và biên lợi nhuận kỳ vọng của NBH • Đánh giá năng lực và mức độ sẵn sàng của NBH, xác định những điểm cần cải thiện và xây dựng kế hoạch hỗ trợ phù hợp 2. Phát triển khách hàng & xây dựng kế hoạch bán hàng • Xây dựng và triển khai kế hoạch bán hàng theo ngành hàng, nhãn hàng và từng NBH được phân công; chịu trách nhiệm chuyển hóa mục tiêu kinh doanh thành kế hoạch hành động cụ thể • Dựa trên chương trình nhập hàng, cơ cấu phí sàn và mức đầu tư của Abbott để xây dựng mức giá đăng bán đề xuất, cân bằng giữa tính cạnh tranh trên thị trường và lợi nhuận của NBH • Tư vấn và khuyến nghị NBH tham gia các chương trình phù hợp của sàn nhằm tối ưu doanh số và hiệu quả chi phí • Xây dựng và thống nhất kế hoạch livestream, video và content theo mục tiêu kinh doanh, danh mục sản phẩm và cơ hội tăng trưởng của từng NBH 3. Quản lý vận hành & tối ưu hiệu quả Shop • Phối hợp với team Fulfillment để đảm bảo stock khả dụng, độ chính xác tồn kho và năng lực đáp ứng đơn hàng theo kế hoạch bán hàng • Theo dõi và cải thiện các chỉ số vận hành chính của shop, bao gồm chăm sóc khách hàng, thời gian bàn giao đơn hàng, xếp hạng sản phẩm, tỷ lệ hủy và tỷ lệ đổi trả/hoàn tiền • Đảm bảo CLP/NBH tuân thủ đầy đủ chính sách và yêu cầu vận hành của TikTok Shop • Chủ động phát hiện và xử lý các vấn đề vận hành có khả năng ảnh hưởng đến doanh số, trải nghiệm khách hàng hoặc chất lượng shop; điều phối các bên liên quan để giải quyết kịp thời • Là đầu mối hỗ trợ NBH trong việc kháng nghị và xử lý các case với TikTok Shop, bao gồm vi phạm livestream, đơn hàng bất thường, đổi trả/hoàn tiền, sai lệch sản phẩm và các vấn đề liên quan đến vận chuyển 4. Quản lý đối tác & phối hợp liên phòng ban • Xây dựng và duy trì quan hệ hợp tác dài hạn với CLP/NBH; trở thành đối tác đồng hành trong việc phát triển kinh doanh và nâng cao năng lực bán hàng trên nền tảng số • Là đầu mối kết nối giữa Abbott, CLP/NBH, TikTok Shop, Fulfillment và các đối tác Content/Agency để đảm bảo kế hoạch kinh doanh được triển khai hiệu quả • Phối hợp với các team nội bộ để tháo gỡ các vấn đề thương mại và vận hành, chủ động xử lý các điểm nghẽn ảnh hưởng đến tăng trưởng của CLP 5. Kỹ năng & năng lực cần thiết: • Kinh nghiệm quản lý Key Account/khách hàng hoặc vận hành kinh doanh trên sàn thương mại điện tử; ưu tiên kinh nghiệm với TikTok Shop • Khả năng xây dựng kế hoạch bán hàng, quản lý target và thúc đẩy tăng trưởng doanh số • Năng lực quản lý và phát triển khách hàng/đối tác, xây dựng quan hệ hợp tác dài hạn • Tư duy dữ liệu tốt, có khả năng phân tích sales, traffic, conversion, campaign và vận hành để xác định cơ hội/gap và chuyển hóa insight thành hành động • Cấp bậc: • Loại công việc: