Phó Giám Đốc Phòng Quản Lý Kênh Digital (Digital Marketing Deputy Director)

1. Phối hợp xây dựng kế hoạch và triển khai quảng cáo trên các kênh Digital: chiến lược digital marketing phù hợp với từng giai đoạn tăng trưởng và mục tiêu kinh doanh

- Phân tích thị trường, đối thủ, hành vi người dùng số (digital insight).

- Xác định các mục tiêu cho từng giai đoạn: Brand Awareness, Lead Generation, Remarketing, Retention…– chuyển đổi – giữ chân khách hàng.

- Lập kế hoạch phân bổ ngân sách Digital theo tháng/quý/năm và theo từng kênh: Ads, SEO, email, affiliate, influencer…

- Xây dựng chiến lược theo từng dòng sản phẩm/dịch vụ, theo mùa cao điểm/thấp điểm.

- Phân bổ ngân sách digital marketing cho các nhóm: Paid media, SEO, Website, CRM...

- Đề xuất công nghệ, nền tảng, công cụ hỗ trợ cho từng mục tiêu cụ thể. 

2. Quản lý & điều phối triển khai đa kênh Digital

- Chỉ đạo quản lý và triển khai hoạt động trên các kênh digital:

+ Paid: Facebook Ads, TikTok Ads, Google Ads, GDN, Remarketing, Zalo Ads...

+ Owned Media: Website/ Landing Page, Fanpage, Zalo OA, Tiktok, Youtube, Google Maps, Tripadvisor, App, CRM, Email / SMS,...

+ Earned: SEO, seeding group, forum, booking review/PR báo chí online...

+ Affiliate & E-commerce: OTA, sàn TMDT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop…).

- Phối hợp chặt chẽ với Content, Design và đội CRM để đồng bộ thông điệp – hình ảnh – CTA trên toàn kênh.

- Xây dựng và kiểm soát kế hoạch truyền thông trên từng kênh: Facebook Ads, TikTok Ads, Google Ads, YouTube Ads, Zalo Ads, Email, SMS…

- Duyệt kế hoạch từ chuyên viên hoặc agency: lịch chạy, ngân sách, đối tượng, nội dung quảng cáo, KPI.

- Điều phối nhóm viết nội dung quảng cáo, phối hợp design & content tạo mẫu quảng cáo phù hợp từng kênh.

- Theo dõi và tối ưu chỉ số CTR, CPC, CPM, ROAS, CPL, CPA… trên từng nền tảng.

3. Quản trị vận hành kênh & tối ưu chuyển đổi (CRO)

- Giám sát và tối ưu toàn bộ hành trình khách hàng online từ: Click quảng cáo → Landing page → Điền form → Telesale → Mua hàng

- Tối ưu UI/UX website, landing page theo hành vi người dùng.

- Áp dụng công cụ tracking – heatmap – A/B testing để nâng hiệu suất.

- Kiểm soát tỷ lệ chuyển đổi theo từng bước trong phễu. 

4. Quản lý hệ thống dữ liệu & tự động hóa Marketing

- Quản trị hệ thống tracking: Meta Pixel, Google Analytics, Google Tag Manager, hệ thống CRM…

- Kết nối data từ các điểm chạm vào hệ thống trung tâm (CDP/CRM).

- Ứng dụng công cụ automation (email series, chatbot, remarketing…) để nuôi dưỡng lead.

- Theo dõi & đảm bảo tính hợp lệ, bảo mật và hiệu quả sử dụng dữ liệu. 

5. Quản lý team & phát triển chuyên môn đội ngũ Digital của Tập đoàn và các TCT/ Dự án/ Cơ sở kinh doanh

- Quản lý nhóm ads, nhóm web/landing, nhóm phân tích data, nhóm trực ads/inbox.

- Giao KPI – theo dõi tiến độ – kiểm tra chất lượng theo từng chiến dịch.

- Đào tạo nội bộ, tổ chức training, cập nhật xu hướng & công cụ mới.

- Làm việc với agency nếu thuê ngoài: đặt mục tiêu – đánh giá kết quả – kiểm soát chất lượng. 

6. Phối hợp liên phòng và báo cáo định kỳ

- Là đầu mối phối hợp với các phòng: Content, Design, PR, Sự kiện, Kinh doanh, CSKH...

- Định kỳ tổng hợp báo cáo:

+ Chi phí ads – hiệu quả từng kênh – tỉ lệ chuyển đổi.

+ Hiệu quả lead – hành trình khách hàng – điểm nghẽn.

+ Hiệu quả landing page/web – đề xuất cải tiến.

- Tham mưu cho Giám đốc Phòng Marketing/CMO về ngân sách, chiến thuật và giải pháp tối ưu digital.

7. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống

- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.

- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.

- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.

- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.

- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý.

8. Làm việc trực tiếp tại Dự án/Cơ sở kinh doanh, vận hành

- Sắp xếp thời gian để làm việc trực tiếp tại các Dự án/Cơ sở kinh doanh/Đơn vị thành viên thuộc hệ sinh thái của Tập đoàn.

(Thời gian làm việc tối thiểu trực tiếp tại các Dự án/Cơ sở tuân thủ Quy định Công ty trong từng thời kỳ).

- Kiểm tra, giám sát tiến độ, chất lượng và tuân thủ SOP của Đơn vị. Cập nhật trên hệ thống ICS và theo dõi, xử lý - khắc phục - ngăn ngừa triệt để các vấn đề theo Quy định.

- Đánh giá năng lực nhân sự, xác định nhu cầu đào tạo, kế thừa, thăng tiến, luân chuyển và sàng lọc nhân sự,...

- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến công việc thực tế tại Đơn vị.

9. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên