Trưởng Phòng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

Công việc cụ thể là gì?

TRÁCH NHIỆM CHÍNH• Tham mưu Ban Giám đốc về các chính sách, chương trình và giải pháp chăm sóc khách hàng.• Tiếp nhận, tổ chức triển khai và kiểm soát việc thực hiện các chỉ đạo, yêu cầu của Ban Giám đốc đối với Phòng Dịch • vụ Chăm sóc khách hàng.• Xây dựng, duy trì và cập nhật các quy trình vận hành chuẩn, hướng dẫn và quy định về dịch vụ chăm sóc khách hàng.• Tổ chức đào tạo nghiệp vụ và huấn luyện thường xuyên cho đội ngũ chăm sóc khách hàng nhằm củng cố năng lực của phòng.• Xây dựng và triển khai các chỉ tiêu KPI để đo lường chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.• Triển khai nhiệm vụ Telesale đối với các sản phẩm, dịch vụ của Telemor.• Theo dõi, tổng hợp và phân tích các chỉ số hoạt động; xác định điểm cần cải thiện và đề xuất biện pháp khắc phục.• Phân tích dữ liệu và xu hướng khách hàng để đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hỗ trợ triển khai chiến lược kinh doanh mới.• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Giám đốc. • Ngày làm việc: T2 - T6 • Giờ làm việc: 09:00 - 18:00 • Cấp bậc: Quản lý • Loại công việc: Thời vụ