Trưởng Phòng Dịch Vụ Hậu Mãi/ Head of After-Sales Service

Công việc cụ thể là gì?

1. Mô tả công việc - Xây dựng, tổ chức và vận hành hệ thống dịch vụ hậu mãi cho hệ sinh thái sản phẩm của Selex: xe điện, pin, trạm đổi pin và các dịch vụ liên quan - Quản lý hoạt động bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng - Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ hậu mãi - Phát triển và quản lý mạng lưới trung tâm/xưởng dịch vụ, đối tác dịch vụ và đội ngũ kỹ thuật - Theo dõi, phân tích và xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh trên thị trường; phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai giải pháp khắc phục và cải tiến sản phẩm - Quản lý hoạt động phụ tùng, đảm bảo khả năng cung ứng, tối ưu tồn kho và đáp ứng nhu cầu sửa chữa - Tiếp nhận, xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và chất lượng dịch vụ - Xây dựng, quản lý và phát triển đội ngũ; quản lý KPI, ngân sách và hiệu quả hoạt động của bộ phận - Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Tổng Giám đốc. 2. Quyền lợi - Thu nhập cạnh tranh từ 40-50 triệu/tháng, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm - Thưởng theo hiệu quả công việc, kết quả kinh doanh và các chương trình ghi nhận thành tích của Công ty - Có cơ hội nhận ESOP và đồng hành cùng sự phát triển dài hạn của Selex - Được trực tiếp chuẩn hóa, hoàn thiện và phát triển hệ thống dịch vụ hậu mãi cho hệ sinh thái xe điện và năng lượng thông minh của Selex - Làm việc trực tiếp với Ban Lãnh đạo, tham gia vào các quyết định liên quan đến vận hành, chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng - Môi trường làm việc năng động, tốc độ cao, khuyến khích đổi mới và trao quyền cho người có năng lực - Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao trong lĩnh vực Vận hành, Dịch vụ hoặc Kỹ thuật - Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các chính sách phúc lợi khác theo quy định của Công ty. • Cấp bậc: Quản lý • Loại công việc: Toàn thời gian