Chuyên Gia Đo Lường Hiệu Suất Vận Hành - Trung Tâm Vận Hành Tối Ưu - Khối Vận Hành

Lương không công khai

Hà Nội

Nghỉ trọn T7, CN

Hạn chót 04/10/2026

Đăng 19 ngày trước

Ít hơn 5 ứng viên

Yêu cầu công việc

- Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính Ngân hàng, Quản trị chất lượng… - Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết chuyên sâu về các nghiệp vụ tài chính, ngân hàng, quản trị hiệu suất, quản trị chất lượng dịch vụ hoặc trải nghiệm khách hàng. Ưu tiên có chứng chỉ về Lean Six Sigma, BPMN hoặc các chứng chỉ khác tương đương. - Kinh nghiệm: Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc tại các tổ chức tín dụng/định chế tài chính, am hiểu sâu các hoạt động vận hành ngân hàng, quản trị quy trình, đo lường CX Kỹ năng, phẩm chất: • Kỹ năng phân tích dữ liệu, tư duy logic, tư duy quản lý trải nghiệm khách hàng • Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt • Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao và phối hợp làm việc nhóm tốt.

Công việc cụ thể là gì?

• Tham mưu, đề xuất Lãnh đạo Phòng/Trung tâm trong công tác chuyên môn, đào tạo và chuẩn hóa phương pháp đo lường hiệu suất và trải nghiệm trên toàn hệ thống; • Nghiên cứu, thiết kế và chuẩn hóa hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất vận hành trên toàn hệ thống; • Phân tích chuyên sâu, xây dựng dashboard hiệu quả vận hành, chất lượng dịch vụ và hành trình khách hàng theo từng hành trình, sản phẩm, kênh, phân khúc…; • Xây dựng mô hình đo lường, tiêu chuẩn nội bộ và bên ngoài nhằm đánh giá mức độ cạnh tranh về hiệu suất và trải nghiệm khách hàng; • Phát hiện các điểm nghẽn vận hành, nguyên nhân gốc rễ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng; đề xuất giải pháp cải tiến quy trình, chính sách, công cụ…; • Xây dựng chương trình, tham gia đào tạo, hướng dẫn về phương pháp đo lường hiệu suất và/hoặc cải tiến trải nghiệm khách hàng; • Tham gia các dự án liên quan đến nâng cao hiệu suất vận hành và trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống; • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo Phòng • Cấp bậc: Có kinh nghiệm • Loại công việc: Toàn thời gian

Quyền lợi có gì?

Ngân Hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam

Ngân hàng

Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) được thành lập theo Quyết định số 279/GP-NHNN ngày 16/09/2013 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trên cơ sở hợp nhất giữa Tổng công ty Tài chính cổ phần Dầu khí Việt Nam (PVFC) và Ngân hàng TMCP Phương Tây (WesternBank). Ngày 01/10/2013, PVcomBank chính thức hoạt động trên cơ sở Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp công ty cổ phần do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp. Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam - PVcomBank có tổng tài sản đạt gần 100.000 tỷ đồng, vốn điều lệ 9.000 tỷ đồng, trong đó cổ đông lớn là Tập đoàn Dầu khí Việt Nam (chiếm 52%) và cổ đông chiến lược Morgan Stanley (6,7%). Với mạng lưới 108 điểm giao dịch tại các tỉnh thành trọng điểm trên toàn quốc; nguồn nhân lực chất lượng cao và bề dày kinh nghiệm trong cung cấp các dịch vụ cho các doanh nghiệp trong ngành Dầu khí, năng lượng, hạ tầng; PVcomBank cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng tổ chức và cá nhân. Với khẩu hiệu hành động “Ngân hàng không khoảng cách”, PVcomBank hướng tới việc xây dựng hình ảnh một Ngân hàng gần gũi, thân thiện, tận tụy, vì sự thành công của khách hàng. Chúng tôi cam kết sẽ phấn đấu trở thành Ngân hàng chuẩn mực trong cung cấp dịch vụ; với phong cách thân thiện, lấy lợi ích của khách hàng – đối tác làm mục tiêu hành động, xây dựng thương hiệu PVcomBank luôn gắn với phương châm hành động xuyên suốt: Ngân hàng không khoảng cách! PVcomBank đang từng bước khẳng định uy tín và thương hiệu trên thị trường tài chính tiền tệ, cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, tạo ra sự khác biệt trong phong cách phục vụ; đồng thời thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, mang lại lợi ích cho cộng đồng và gia tăng giá trị cho cổ đông.

Xem hoạt động của công ty