Chuyên Viên Cao Cấp/ Chuyên Gia Trải Nghiệm Hành Trình Khách Hàng (UX Research) - SI - MSB - 3I144

Lương không công khai

Hà Nội

Nghỉ trọn T7, CN

Hạn chót 29/09/2026

Đăng 29 ngày trước

Yêu cầu công việc

• Am hiểu thị trường tài chính, cơ cấu tổ chức và các tác nghiệp, SPDV ngân hàng; • Hiểu biết quy trình phát triển sản phẩm số • Có kỹ năng đàm phán & thuyết phục; Quan hệ phối hợp • Có trên 3 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành Tài chính ngân hàng và các ngành liên quan • Am hiểu nghiệp về nghiên cứu và thiết kế trải nghiệm khách hàng • Logic, tận tâm, trách nhiệm, chủ động, hợp tác, thích tìm tòi & sáng tạo

Công việc cụ thể là gì?

Mục tiêu: Thực hiện nghiên cứu am hiểu khách hàng & thị trường và thiết kế CVP & hành trình khách hàng, với vai trò là đầu vào quan trọng cho hoạt động thiết kế giải pháp chi tiết đa kênh & giao diện/ trải nghiệm người dùng trên kênh số đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, khác biệt trên thị trường và giúp đạt mục tiêu kinh doanh cũng như phù hợp với tầm nhìn & sứ mệnh, chiến lược dài hạn của MSB 1. Thực hiện nghiên cứu, phân tích nhu cầu/trải nghiệm người dùng trong suốt vòng đời E2E phát triển SPDV/ phát triển dự án để • Xác định tập khách hàng mục tiêu • Xây dựng chân dung khách hàng • Đánh giá hành trình khách hàng hiện tại và phản hồi của KH... 2. Thực thi hoạt động nghiên cứu thị trường & phân tích đối thủ cạnh tranh nhằm đánh giá xu hướng thị trường/ xu hướng hành vi khách hàng mới, điểm cạnh tranh của MSB so với đối thủ 3. Thiết kế CVP, phối hợp với business xây dựng các giải pháp chi tiết để hiện thực hóa CVP; thiết kế hành trình trải nghiệm KH tương lai, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn thiết kế để mang lại trải nghiệm liền mạch, nhất quán trên đa kênh và mang lại CVP cho KH hiệu quả 4. Tham gia xây dựng các khung tiêu chuẩn (framework), khung cẩm nang hướng dẫn (playbook),…về chuyên môn nghiệp vụ nhằm đảm bảo chất lượng công việc nhất quán của toàn bộ nhân sự 5. Đào tạo, coaching/ mentor nhân sự cấp thấp hơn • Cấp bậc: Có kinh nghiệm • Loại công việc: Toàn thời gian

Quyền lợi có gì?

Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)

Ngân hàng

VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - MSB MSB là Ngân hàng Thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, đạt được nhiều thành tựu đột phá trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng và nhận được nhiều giải thưởng uy tín trong và ngoài nước. MSB tự hào tạo dựng một môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp, cung cấp chế độ đãi ngộ toàn diện và các chương trình đào tạo bài bản, nhằm phát triển cơ hội cho tất cả cán bộ nhân viên. MSB hướng tới trở thành ngân hàng mà ai cũng muốn tham gia và không ai muốn rời bỏ. Chúng tôi xây dựng lợi thế cạnh tranh bằng môi trường làm việc thân thiện, chế độ đãi ngộ toàn diện và các chương trình đào tạo chuyên nghiệp, tạo điều kiện phát triển cho tất cả cán bộ nhân viên. MSB cam kết mang đến dịch vụ ngân hàng chất lượng cao, đáp ứng đa dạng nhu cầu tài chính của khách hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực sáng tạo và số hóa quy trình và công việc, áp dụng công nghệ và kỹ thuật số để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và cán bộ nhân viên. MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI MSB Khi làm việc tại MSB, bạn sẽ được hưởng những lợi ích sau: • Đãi ngộ toàn diện: MSB xây dựng thang bảng lương theo phương pháp 3P chuẩn quốc tế, không giới hạn thu nhập (đối với các vị trí bán hàng). Chúng tôi cũng có nhiều chương trình phúc lợi tài chính và chăm sóc sức khỏe cá nhân hóa phù hợp với tất cả nhân viên và người thân của họ. • Văn hóa doanh nghiệp: MSB tạo ra một văn hóa doanh nghiệp đặc biệt, tin tưởng trao quyền và khuyến khích cá nhân tự ra quyết định, tạo sự linh hoạt và phát triển cá nhân. • Đào tạo chuyên môn: MSB liên tục triển khai các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, đảm bảo nhân viên của chúng tôi luôn có sự phát triển và tiến bộ trong công việc. MSB cũng đẩy mạnh hợp tác với các đối tác đào tạo uy tín trong và ngoài nước để tổ chức nhiều chương trình nâng tầm năng lực nhân sự theo chuẩn mực quốc tế, tiêu biểu như Dale Carnegie - tổ chức hàng đầu về phát triển năng lực tổ chức. Hoạt động đào tạo & quy hoạch đội ngũ nhân sự kế cận được triển khai đa dạng các cấp độ với một số chương trình điển hình như: Talent Pool và Management Trainee. • Đưa số hóa vào môi trường làm việc: MSB tích cực xây dựng văn hóa “làm việc số”. Đây cũng là bước đà để MSB tập trung xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, đặc biệt là về mảng công nghệ, hướng tới mục tiêu là ngân hàng số hàng đầu. • Khuyến khích sự sáng tạo: Những diễn đàn, cuộc thi khuyến khích sự sáng tạo được tổ chức thường niên để cán bộ nhân viên đề xuất những ý tưởng cải thiện quy trình, sản phẩm góp phần hiện thực hóa khẩu hiệu “Cùng vươn tầm” tại MSB. CÁC GIẢI THƯỞNG NHÂN SỰ CỦA MSB MSB không chỉ được khách hàng tin tưởng và đánh giá cao, mà còn được các tổ chức uy tín trong và ngoài nước công nhận là một trong những nơi làm việc tốt nhất. Dưới đây là một số giải thưởng nhân sự mà MSB đã đạt được: • “Doanh nghiệp có Nguồn nhân lực hạnh phúc” 2023 • Top 20 Nơi làm việc Tốt nhất Việt Nam 2023 • “Nơi làm việc tốt nhất châu Á” năm 2021 & 2022 • Vị trí số 1 trong Top 10 Nhà tuyển dụng được yêu thích nhất ngành Tài chính – Ngân hàng năm 2020 • Vị trí thứ 1 trong Top 10 Doanh nghiệp được nhân viên yêu thích nhất năm 2020 Nếu bạn quan tâm đến các cơ hội làm việc tại MSB, bạn có thể tham khảo các vị trí đang tuyển dụng và gửi hồ sơ ứng tuyển qua các kênh thông tin chính thức sau: • Website Tuyển dụng MSB: https://jobs.msb.com.vn • Facebook Tuyển dụng MSB: https://www.facebook.com/tuyendung.msb CHỌN MSB - CHỌN VƯƠN TẦM SỰ NGHIỆP!

Xem hoạt động của công ty