Customer Service Executive

Địa điểm làm việc: Tòa Nhà Cantavil, Số 1 Song Hành Võ Nguyên Giáp, Phường Bình Trưng Tp.Hồ Chí Minh.

Thời gian làm việc: 8h-17h ( Thứ 2-6), 8h-12 (Thứ 7)

1. Mục tiêu công việc

Phụ trách chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu và sử dụng sản phẩm; vận dụng kiến thức chuyên môn Dược để cung cấp tư vấn ban đầu phù hợp, góp phần nâng cao trải nghiệm và sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu.

2. Trách nhiệm chính

Chăm sóc & tư vấn khách hàng

• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua Hotline, Fanpage, Website, Email và các kênh CSKH.

• Tư vấn thông tin về thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng, cách dùng và lưu ý khi sử dụng sản phẩm.

• Tìm hiểu nhu cầu và tình trạng sử dụng thực tế để hướng dẫn khách hàng lựa chọn, sử dụng sản phẩm phù hợp trong phạm vi chuyên môn.

• Chủ động theo dõi, chăm sóc và ghi nhận trải nghiệm của khách hàng trong và sau quá trình sử dụng sản phẩm.

• Hướng dẫn khách hàng các thông tin chăm sóc sức khỏe cơ bản phù hợp với chuyên môn Dược.

Tiếp nhận phản hồi & theo dõi sau sử dụng

• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm.

• Ghi nhận các phản ứng hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng và hướng dẫn ban đầu phù hợp.

• Nhận diện các trường hợp cần tư vấn chuyên sâu hoặc có dấu hiệu bất thường để khuyến nghị khách hàng thăm khám/chuyển đến bác sĩ hoặc bộ phận chuyên môn phù hợp.

• Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý và theo dõi trường hợp đến khi hoàn tất.

Quản lý & phát triển trải nghiệm khách hàng

• Quản lý thông tin và lịch sử chăm sóc khách hàng.

• Tổng hợp các câu hỏi, nhu cầu và phản hồi thường gặp để xây dựng FAQ/kịch bản tư vấn.

• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng.

• Phối hợp triển khai các chương trình chăm sóc, tri ân và duy trì khách hàng.

Báo cáo

• Tổng hợp và báo cáo định kỳ hoạt động CSKH, phản hồi và khiếu nại.

• Báo cáo kịp thời các phản hồi bất thường hoặc có tính lặp lại liên quan đến sản phẩm.

• Giờ làm việc: 08:00 - 17:00 • Cấp bậc: Nhân viên (executive)