Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mục tiêu của vị trí này là mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất, thông qua việc hiểu đúng nhu cầu của khách hàng và hỗ trợ giải quyết nhanh chóng, hiệu quả các vấn đề phát sinh. Là đầu mối tiếp nhận và xử lý các thắc mắc từ khách hàng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng cũng như tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.

I. Vai trò và trách nhiệm chính

1. Chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận và phản hồi các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng liên quan đến dịch vụ cho vay một cách nhanh chóng, lịch sự và chuyên nghiệp.
• Cung cấp thông tin chính xác và đưa ra các giải pháp phù hợp theo tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của công ty.
• Xử lý các yêu cầu của khách hàng và thực hiện các thủ tục hành chính liên quan một cách hiệu quả nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ và sự hài lòng của khách hàng.
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan để xử lý và giải quyết các vấn đề của khách hàng đúng cách và kịp thời.

2. Học hỏi và đóng góp

• Thường xuyên cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, hệ thống và các chính sách của công ty nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
• Tích cực tham gia các cuộc họp, chương trình đào tạo và hoạt động nội bộ để góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng.

3. Các công việc khác

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Quản lý.
• Lập và gửi các báo cáo theo yêu cầu

• Cấp bậc: Nhân viên (associate) • Loại công việc: Toàn thời gian