Trưởng phòng Vận Hành Dịch vụ Nhượng Quyền
Hồ Chí Minh (On-site)
Nghỉ trọn T7, CN
Hạn chót 11/11/2026
Đăng 10 ngày trước
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Logistics/Vận tải, Marketing, Luật kinh tế hoặc liên quan.
- Có 3-5 năm kinh nghiệm quản lý đối tác/đại lý/nhượng quyền, vận hành dịch vụ hoặc quản lý kênh phân phối; ưu tiên ứng viên đến từ lĩnh vực vận tải, nền tảng công nghệ, F&B hoặc bán lẻ nhượng quyền.
- Hiểu và biết áp dụng hợp đồng, SLA, quy định tuân thủ trong việc theo dõi, đánh giá đối tác.
- Có khả năng phân tích số liệu, theo dõi và quản trị KPI; thành thạo Excel/Google Sheets, ưu tiên biết Power BI/SQL.
- Có kiến thức hoặc kinh nghiệm cơ bản về đối soát, công nợ là một lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn, thương lượng và xử lý khiếu nại tốt; có khả năng làm việc với nhiều đối tác cùng lúc.
- Có khả năng phối hợp đa phòng ban
Yêu cầu nên có
Ưu tiên tốt nghiệp các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Logistics/Vận tải, Marketing, Luật kinh tế hoặc ngành liên quan. Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải, nền tảng công nghệ, F&B hoặc bán lẻ nhượng quyền. Ưu tiên biết sử dụng Power BI hoặc SQL. Có kiến thức hoặc kinh nghiệm cơ bản về đối soát, công nợ.
Công việc cụ thể là gì?
1. Mục tiêu công việc
Quản lý và đồng hành cùng mạng lưới đối tác Nhượng quyền trong toàn bộ vòng đời hợp tác, từ tiếp nhận, onboard đến vận hành; đảm bảo chất lượng dịch vụ, mức độ tuân thủ hợp đồng và hiệu quả hoạt động của đối tác, đồng thời phối hợp xử lý khiếu nại, vi phạm và cung cấp dữ liệu phục vụ đối soát, công nợ.
2. Trách nhiệm chính
Quản lý đối tác & onboarding
- Quản lý danh sách đối tác Nhượng quyền; cập nhật thông tin, tình trạng hợp tác và hồ sơ của từng đối tác.
- Phối hợp đánh giá, tiếp nhận và onboard đối tác mới theo đúng quy trình.
- Hướng dẫn đối tác quy trình vận hành và hỗ trợ giải quyết các vấn đề ban đầu trong giai đoạn đầu hợp tác.
Theo dõi vận hành & chất lượng dịch vụ
- Theo dõi tình hình vận hành, KPI và hiệu quả hoạt động của đối tác; tổng hợp báo cáo định kỳ.
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ, thực hiện đánh giá định kỳ và giám sát mức độ tuân thủ hợp đồng của đối tác.
- Phát hiện sớm các rủi ro, đối tác hoạt động dưới chuẩn và đề xuất phương án cải thiện.
Xử lý khiếu nại & vi phạm
- Phối hợp xử lý khiếu nại và vi phạm của đối tác với các bộ phận liên quan.
- Theo dõi tiến độ khắc phục và xử lý dứt điểm các vấn đề tồn đọng.
Hệ thống, dữ liệu & đối soát
- Quản lý tài khoản Admin của đối tác; phối hợp xử lý các vấn đề hệ thống phát sinh.
- Phối hợp theo dõi, tổng hợp và cung cấp dữ liệu phục vụ đối soát, xử lý công nợ với đối tác.
Quản lý đội ngũ
- Phối hợp phân công, điều phối và giám sát nhân sự vận hành.
- Theo dõi năng suất, chất lượng làm việc và mức độ tuân thủ của đội ngũ.
- Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn và phát triển nhân sự kế cận.
Quyền lợi có gì?
Lương thưởng
Lương tháng 13
Bảo hiểm & sức khoẻ
Bảo hiểm theo quy định của pháp luật lao động, bảo hiểm sức khỏe
Học hỏi & phát triển
Đào tạo kỹ năng mềm, đào tạo kỹ năng chuyên môn
