Phó Phòng Khách hàng doanh nghiệp Phụ Trách Bu Sàn (Key Account Manager)

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Phó Trưởng phòng Khách hàng doanh nghiệp – Phụ trách BU Sàn chịu trách nhiệm toàn diện (end-to-end ownership) về mối quan hệ hợp tác giữa Viettel Post với hai đối tác sàn thương mại điện tử Shopee và TikTok Shop — bao gồm cả mục tiêu tăng trưởng thương mại (sản lượng, doanh thu, mở rộng hợp tác) và chất lượng vận hành (SLA, trải nghiệm khách hàng, xử lý vấn đề phát sinh). Vị trí trực tiếp dẫn dắt đội ngũ Key Account để đạt mục tiêu kép: tăng trưởng bền vững đi cùng vận hành xuất sắc, đảm bảo Viettel Post là đối tác logistics ưu tiên của hai sàn.

2. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

2.1. Quản lý quan hệ đối tác chiến lược

- Là đầu mối cấp quản lý (single point of contact) làm việc với Shopee và TikTok Shop, xây dựng và duy trì quan hệ với các cấp quản lý của đối tác.

- Xây dựng và triển khai Kế hoạch hợp tác kinh doanh (Joint Business Plan – JBP) theo quý/năm với từng sàn, thống nhất mục tiêu tăng trưởng và cam kết hai bên.

2.2. Tăng trưởng thương mại

- Xây dựng chiến lược và chịu trách nhiệm về chỉ tiêu sản lượng đơn hàng, doanh thu được giao từ Shopee và TikTok Shop.

- Đàm phán các chương trình hợp tác, chính sách giá, cam kết SLA và ưu đãi với đối tác nhằm tối ưu lợi ích hai bên.

- Chủ động phát hiện và đề xuất cơ hội mở rộng hợp tác: dịch vụ mới, phân khúc khách hàng mới, mô hình vận hành mới cùng đối tác.

2.3. Vận hành & chất lượng dịch vụ

- Chịu trách nhiệm cuối cùng về chất lượng vận hành phục vụ hai đối tác: SLA giao nhận, ODR, OPR, tỷ lệ và thời gian xử lý khiếu nại, trải nghiệm Seller & Buyer.

- Giám sát việc theo dõi, phân tích dữ liệu vận hành (scorecard, dashboard) để phát hiện rủi ro/bất thường; chỉ đạo đội ngũ xử lý gốc rễ, tránh ảnh hưởng đến quan hệ đối tác.

- Làm đầu mối điều phối các bộ phận vận hành nội bộ (khai thác, giao nhận, CNTT, CSKH) để đảm bảo cam kết chất lượng dịch vụ đã thỏa thuận với đối tác.

2.4. Quản lý & phát triển đội ngũ

- Quản lý trực tiếp đội ngũ Key Account, phân bổ nguồn lực và ưu tiên công việc theo mục tiêu kinh doanh.

- Đào tạo, huấn luyện, đánh giá hiệu suất và phát triển năng lực đội ngũ; xây dựng lộ trình phát triển nhân sự kế thừa.

- Chuẩn hóa quy trình, công cụ làm việc của team nhằm nâng cao hiệu quả và tính nhất quán trong vận hành.

2.5. Báo cáo & tham mưu chiến lược

- Chuẩn bị và trình bày báo cáo hiệu quả tăng trưởng & vận hành định kỳ, Quarterly Business Review (QBR) với đối tác và Ban lãnh đạo.

- Tham mưu Phó Giám đốc Trung tâm về chiến lược phát triển đối tác sàn TMĐT, các rủi ro và cơ hội thị trường.

• Giờ làm việc: 08:00 - 17:30 • Cấp bậc: Quản lý