Trainee Customer Support & Fulfillment
Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh (On-site)
Có làm T7
Hạn chót 20/11/2026
Đăng 1 ngày trước
Ít hơn 5 ứng viên
Yêu cầu công việc
- Đây là vị trí trainee — bạn không cần kinh nghiệm, chúng tôi sẽ đào tạo. Điều quan trọng là bạn cẩn thận, đọc kỹ và chịu làm đúng quy trình. - Đọc hiểu tiếng Anh tốt và viết tiếng Anh rõ ràng, lịch sự — bạn sẽ đọc và trả lời email khách US/EU mỗi ngày. - Dùng máy tính thành thạo và học công cụ mới nhanh. Các tool như Lark, Recharge, Shopify, P&L app bạn sẽ được hướng dẫn từ đầu. - Có tư duy phân loại: nhìn một tình huống là biết nó thuộc nhóm ưu tiên nào và ai là người xử lý (kỹ năng này bạn sẽ được rèn trong quá trình làm).
Yêu cầu nên có
- Từng thực tâp/làm CS, chăm sóc khách hàng, vận hành đơn hàng hoặc e-commerce là một lợi thế. - Có kinh nghiệm sử dụng Shopify, Recharge hoặc công cụ subscription/helpdesk. - Biết sử dụng AI (Claude/ChatGPT, Grok) để xử lý vấn đề. - Có hiểu biết về thị trường US/EU.
Công việc cụ thể là gì?
Được đào tạo 1 kèm 1 để ứng dụng AI vào công việc Customer Support thị trường E-commerce Global: - Nhận alert escalation từ Lark, đọc context và phân loại theo category (dispute → cancel/refund → sai địa chỉ/giao nhầm → subscription...). - Audit email do AI Macro soạn sẵn: kiểm tra đúng policy và đúng vấn đề của khách, chỉnh nếu cần rồi gửi; xác nhận đã gửi thành công, không bị bounce. - Thao tác subscription trên Recharge: pause, skip, reschedule, đổi frequency theo yêu cầu hợp lệ; verify trạng thái khớp với email đã gửi. - Với case cancel/refund: đọc kỹ để hiểu khách thực sự vướng gì, dựa theo policy đề xuất phương án (nếu cần), rồi trình CS & Fulfillment Manager duyệt khi cần xử lý dispute/refund. Sau khi Manager execute, verify trên Recharge/Shopify và gửi email chốt cho khách. - Chuyển các case xử lí có nghi vấn dispute sang Manager ngay khi phát hiện có nguy cơ xảy ra. - Quản lý fulfillment hàng ngày: kiểm tra tình trạng đơn hàng, phát hiện sớm đơn kẹt/giao lỗi, làm việc trực tiếp với 3PL để xử lý và cập nhật trạng thái cho khách; chỉ escalate lên Manager khi vượt quyền. - Tổng hợp các email/vấn đề khách lặp lại theo tuần để đề xuất hướng xử lý từ gốc. - QA/QC internal backend app: dùng app mỗi ngày, phát hiện lỗi và ghi feedback ngay; có cơ hội tham gia vào quá trình phát triển app cùng team. • Ngày làm việc: T2 - T7 • Giờ làm việc: 08:30 - 17:30 • Cấp bậc: Thực tập sinh • Loại công việc: Toàn thời gian
Quyền lợi có gì?
Lương thưởng
Trợ cấp: 3 – 5 triệu/tháng theo rank Trainee. Review trợ cấp 2 tháng/lần.
Học hỏi & phát triển
Được cấp toàn bộ tài khoản AI và công cụ bản trả phí — bạn không phải dùng bản free hay tự bỏ tiền. Có cơ hội tham gia trực tiếp vào việc xây dựng tool nội bộ (internal backend app) cùng team — học được cả cách một sản phẩm vận hành được tạo ra. Lộ trình phát triển rõ ràng: Trainee → Nhân viên chính thức CS & Fulfillment, với cơ hội tiến xa hơn khi bạn vững nghề
