Trưởng Phòng Bán Hàng Online (Kênh Hotline/ Chatline)

Công việc cụ thể là gì?

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1. Xây dựng chiến lược và chịu trách nhiệm doanh số - Xây dựng chiến lược kinh doanh và kế hoạch phát triển kênh bán hàng Online (Hotline, Chatline) phù hợp với mục tiêu kinh doanh của Công ty. - Chịu trách nhiệm toàn diện về doanh số, hiệu quả hoạt động và các chỉ số kinh doanh của phòng Bán hàng Online. - Phân tích kết quả kinh doanh, đánh giá xu hướng thị trường và đề xuất giải pháp nhằm tối ưu doanh thu, lợi nhuận và tỷ lệ chuyển đổi. 2. Quản lý vận hành phòng Bán hàng Online - Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của phòng Bán hàng Online, đảm bảo quy trình vận hành hiệu quả và đáp ứng các SLA. - Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành như lượng khách hàng, Conversion Rate, tỷ lệ chốt đơn, doanh thu, năng suất nhân viên, tỷ lệ phản hồi... để đưa ra các giải pháp cải thiện. - Phối hợp với Marketing, Vận hành, Sản phẩm, Công nghệ và các phòng ban liên quan nhằm tối ưu hành trình khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng. 3. Xây dựng và tối ưu chiến lược tư vấn bán hàng - Nghiên cứu hành vi khách hàng, xu hướng tiêu dùng và thị trường để xây dựng định hướng bán hàng phù hợp. - Định hướng, kiểm duyệt và liên tục tối ưu các kịch bản telesales, chat bán hàng và chăm sóc khách hàng theo từng chiến dịch. - Đánh giá hiệu quả của từng kịch bản thông qua dữ liệu thực tế và triển khai các phương án cải tiến nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. 4. Quản trị hiệu suất và chất lượng đội ngũ - Xây dựng cơ cấu tổ chức, KPI và mục tiêu cho các nhóm Hotline, Chatline. - Quản lý, đánh giá hiệu suất làm việc của đội ngũ quản lý và nhân viên. - Xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng tư vấn (QA), tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. - Xây dựng chương trình đào tạo, coaching và phát triển năng lực đội ngũ nhằm nâng cao kỹ năng bán hàng và chất lượng tư vấn. 5. Quản trị dữ liệu và cải tiến hiệu quả kinh doanh - Theo dõi, phân tích sự biến động của dữ liệu khách hàng trên các kênh hotline/ chatline để đánh giá hiệu quả bán hàng. - Phân tích nguyên nhân biến động Conversion Rate, hiệu quả từng chiến dịch, từng kênh bán hàng và đề xuất các giải pháp tối ưu. - Ứng dụng dữ liệu để cải tiến quy trình bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng hiệu quả kinh doanh. 6. Báo cáo và phát triển - Báo cáo kết quả hoạt động, doanh số và các chỉ số vận hành định kỳ cho Ban Lãnh đạo. - Đề xuất các sáng kiến, giải pháp và công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả vận hành của phòng Bán hàng Online (Hotline/ Chatline) • Ngày làm việc: • Giờ làm việc: • Cấp bậc: • Loại công việc: