
Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Nghỉ trọn T7, CN
Hạn chót 30/09/2026
Đăng 28 ngày trước
- Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, hoặc các chuyên ngành liên quan. - Kinh nghiệm: Tối thiểu 04 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Customer Success, Customer Experience (CX), Training, Business Operations. - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại: Đơn vị Chuyển mạch, Tổ chức Thẻ/Scheme, Trung gian Thanh toán. - Có kinh nghiệm đào tạo B2B, làm việc với ngân hàng, đối tác doanh nghiệp hoặc tổ chức tài chính.
- Am hiểu lĩnh vực Thanh toán điện tử, Chuyển mạch tài chính, QR, A2A, Thẻ, Tra soát, Đối soát, Quyết toán và vận hành dịch vụ tài chính. - Hiểu mô hình vận hành giữa Tổ chức Chuyển mạch, Tổ chức Thành viên và Đối tác. - Có khả năng thiết kế chương trình đào tạo và xây dựng giáo trình. - Thành thạo xây dựng: SOP, User Guide, Training Material, Slide, Video, Knowledge Base. - Có kinh nghiệm xây dựng khung đánh giá chất lượng (QA Framework) cho Contact Center/Helpdesk. - Thành thạo phân tích dữ liệu vận hành, xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất giải pháp cải tiến. - Thành thạo Excel, PowerPoint; ưu tiên biết Power BI hoặc các công cụ trực quan hóa dữ liệu. - Giao tiếp và thuyết trình tốt, Kỹ năng đào tạo và truyền đạt, Tư duy dịch vụ khách hàng. - Chủ động, trách nhiệm và có khả năng làm việc trong môi trường nhiều thay đổi.
I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC: • Chịu trách nhiệm xây dựng và tối ưu trải nghiệm của các Tổ chức Thành viên (TCTV) trong toàn bộ vòng đời hợp tác; thiết lập hệ thống tài liệu, quy trình và chương trình đào tạo nghiệp vụ nhằm đảm bảo TCTV triển khai, vận hành hiệu quả trên hệ thống chuyển mạch. • Đồng thời, xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, giám sát và nâng cao năng lực của Bộ phận CSKH 24/7 nhằm đảm bảo chất lượng hỗ trợ, tuân thủ SLA và mang đến trải nghiệm dịch vụ nhất quán cho TCTV. II. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM 1. Quản lý & Tối ưu Trải nghiệm Tổ chức Thành viên • Thiết kế và tối ưu hành trình TCTV. • Xây dựng, quản lý và liên tục tối ưu Customer Journey của TCTV xuyên suốt các giai đoạn: Onboarding, Tích hợp hệ thống, Kiểm thử/UAT, Pilot, Go-live, Vận hành sau triển khai. • Xác định các điểm chạm, xây dựng tiêu chuẩn trải nghiệm và đề xuất các sáng kiến cải tiến. 2. Đào tạo & Phát triển năng lực nghiệp vụ • Xây dựng và duy trì bộ tài liệu hướng dẫn, quy trình, checklist, FAQ và bộ tiêu chuẩn truyền thông với TCTV. • Đảm bảo toàn bộ tài liệu được cập nhật đồng bộ khi có thay đổi về sản phẩm, quy trình hoặc chính sách. • Xây dựng chương trình đào tạo Onboarding cho TCTV mới. 3. Quản lý Chất lượng Dịch vụ CSKH • Xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ (QA Framework) cho Bộ phận CSKH 24/7. • Thiết lập KPI, SLA và tiêu chí đánh giá đối với cuộc gọi, email, ticket hỗ trợ, xử lý sự cố và tra soát. • Ngày làm việc: • Giờ làm việc: • Cấp bậc: • Loại công việc:
Nếu bạn đang tìm kiếm vị trí Senior Customer Experience tại Quận Cầu Giấy, Hà Nội, đây là cơ hội làm việc tại Công ty Cổ phần Thanh toán số Mobifone với mức lương cạnh tranh và môi trường làm việc chuyên nghiệp. Ngoài tin tuyển dụng này, Upzi còn cập nhật nhiều việc làm cùng lĩnh vực và địa điểm mỗi ngày.
Lương tháng 13, thưởng hiệu quả công việc năm (theo kết quả kinh doanh của công ty). Phụ cấp ăn trưa: 730.000đ/tháng
Sức khỏe: Bảo hiểm xã hội, BH sức khỏe và khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Phép năm: Tối đa 15 ngày/năm (theo cấp nhân sự)
Xét tăng lương hàng năm và cơ hội thăng tiến
Công nhận và khen thưởng ở cấp độ nhóm và Công ty. Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và hợp tác. Teambuilding hàng quý/ hàng năm & các sự kiện nội bộ gắn kết
Máy tính xách tay, màn hình và các phương tiện/tài khoản/công cụ cần thiết khác cho công việc
Lương không công khai
Hà Nội
Nghỉ trọn T7, CN
Lương không công khai
Hà Nội
Nghỉ trọn T7, CN
Lương không công khai
Hà Nội
Nghỉ trọn T7, CN
Lương không công khai
Hà Nội
Nghỉ trọn T7, CN
Lương không công khai
Hà Nội
Nghỉ trọn T7, CN
Lương không công khai
Hà Nội
Nghỉ trọn T7, CN